■品质家居之南京钟凯丽装饰

　　２００８年春节过后，钟凯声便早早地来到了公司，作为南京钟凯丽装饰郑州分公司的掌舵手，许多的事情等着他来完成，围绕钟凯丽成立１０周年的一系列工作早已摆上了案头。在钟凯声看来，走过１０年的钟凯丽，要做百年企业，目前要重新站在起点上，“１０年的精彩代表的是过去，如今要做的是从头开始，实现新的跨越。”晚报记者 袁瑞清 陈文平

　　从二到一百

　　让业界惊叹的钟凯丽速度

　　“钟凯丽所走过的每一步都浸透着汗水”，钟凯声说，１０年的历程让钟凯丽破茧成蝶，“１０年前，公司刚创立的时候，仅有两个项目部，八九名员工。而如今，钟凯丽已经在全国拥有了１００多个项目部，员工３０００多人，还在南京新街口国际贸易中心拥有１０００多平方米的产权房，在秦淮区工业园拥有自行建设的４０００多平方米生产基地。”

　　从创立到勃兴，钟凯丽的速度让业界惊叹。２００１年，成立仅两年多的钟凯丽开始向全国扩张。先后在武汉、郑州等二十几个城市开设子公司，同时又成立了家政、橱柜、职业培训学校、设计研究院、旅行社等其他实体公司。至今已经拥有２０多家公司，涉及到设计研发、工程施工、家具制造、材料销售、职业教育和投资管理等多家相关行业。

　　源何能在短时间内成为全国性的品牌公司？钟凯丽装饰公司总裁徐德兵的看法是，“钟凯丽严格的公司制度和质量监管措施扮演了重要角色。”２００７年，钟凯丽装饰在９年设计经验的基础上，融合中外设计之精髓，在业内首创了“设计流程程序控制”。该程序根据家庭结构、成员数量以及生活、工作的特殊要求，对整个生活空间进行功能区域划分，进行实用性极强的设计，满足居住者对于环保、健康、安全的根本要求。

　　从五星到六星 对三方负责的钟凯丽服务

　　“最让我感动的是钟凯丽的服务宗旨，全心全意为人民服务”，正是如今，当初的钟凯声才毅然选择了钟凯丽，从一名ＩＴ白领转换成了一名家装人。“全国每个分公司总经理办公室的墙面上，都有‘为人民服务’这几个字”，虽然有人嘲笑这是形式主义，但钟凯声不这样认为。

　　“概括地说就是对员工负责、对客户负责和对社会负责。”他如此解释这几个字的含义，对员工而言，使员工在工作中得到锻炼，在学习中逐步成长，通过公司的平台，实现员工人生价值；对客户来说，就是自觉维护客户利益，满足客户服务要求，在客户满意中追求企业成功；对社会来讲，就是注重对社会责任和义务的承载，尽其所能，为政府排忧解难。钟凯丽一直用行动践行着这一宗旨，超越五星，钟凯丽六星级的服务标准，赢得了同行和业主的一致认可。

　　２００３年，钟凯丽向装饰管理部门交纳２０万元质量保证金，并向社会承诺，如果钟凯丽公司的工程质量有问题，可以到政府先理赔，再处理。２００４年，钟凯丽再次率先开展了“规范服务达标评议”活动，在社会上引起了强烈反响。为了保证材料质量，钟凯丽从成立之初就实行了材料统一采购，统一配送，统一管理。１０年来，没有发生一起因材料质量而引起的客户投诉。在工程质量管理上，钟凯丽编写了２０万字的《工程管理手册》，对材料管理、现场管理、工期管理、售后服务等方面进行严格要求，对设计质量标准、施工工艺标准、工程质量自检标准、工程质量验收标准、材料质量控制标准、环保作业标准和规范服务标准进行明确规定，促进了公司“质量标准化”的细化管理。