移动用户将享受更多满意服务

　　近日，郑州移动多措并举开展 “金牌服务满意１００，感恩回馈用心关怀”的主题服务活动，以客户为导向，促进企业与客户、员工之间的和谐互动。

　　郑州移动相关负责人介绍说，“金牌服务满意１００，感恩回馈用心关怀”主题活动围绕了“大服务”建设启动文化实践工程。首先是“ＥＺ！行动”， 是郑州分公司结合实际在“满意１００”平台上“以人为本，流程为辅”开展的活动，它围绕员工、客户两个核心进行软管理方面的突破性尝试，力争营造“员工轻松、客户便捷、流程简单”的服务氛围，推进基础服务规范化。此举主要是为了营造办理业务更轻松、明白消费更容易、多服务渠道更便捷的服务环境。

　　同时，郑州移动强化服务意识培育服务文化。以“快乐服务”为核心强化各部门人员特别是一线人员的服务意识，从细节入手，激发员工的热情，号召员工与客户建立和谐的关系。

　　而为了强化以上两点，移动在“金牌服务满意１００，感恩回馈用心关怀”特别强调了感恩回馈，启动“感恩回馈”活动，通过丰富多彩的互动活动走进客户、走进员工，将企业的感谢行动真正落实到每一位客户、每一位员工的心中。

　　据悉，为了有效贯彻２００８年的“金牌服务，满意１００”活动，郑州移动精心准备了２００８年全年“总经理接访”活动，每月一个活动主题，通过与客户面对面，倾听客户的声音，一方面将客户利益落到实处，体现企业主动、真诚、亲切的服务姿态，拉近了企业与客户的距离；另一方面改进服务细节，提高一线服务人员积极主动的服务意识，强化优势服务，促进服务品质提升。此外，郑州分公司针对“总经理接访”活动建立了监督跟踪机制，针对客户提出的需求和问题一定有明确回复，并将建设性的意见落实到实际工作中。晚报记者 祁京