２００７年，各大保险公司纷纷入驻河南。激烈的竞争态势对各公司的业务发展提出了极大挑战，而树立品牌诚信形象，做好理赔服务显得尤为重要。对保险公司有哪些意见和建议？在您进行理赔的过程当中又遇到哪些困难？在“３·１５”到来之际，本报推出“中原保险理赔服务满意度调查问卷”活动。旨在架起市民与保险公司沟通的桥梁，使消费者享受到更加完善的产品和服务，推进中原保险行业健康和谐发展。

　　晚报记者 来从严 见习记者 倪子

　　近年来，资本市场的异常活跃带动金融行业的飞速发展。众多保险机构纷纷“抢滩”郑州，中原保险行业取得了长足的发展。

　　但有个别保险公司或个别保险从业人员制造不和谐因素，如看关系理赔、理赔拖延、暗箱操作骗保费、推介保险时不告知个别条款等违规现象。这些不仅损害了投保人的切身利益，也给保险公司带来了极其不好的影响。

　　因此，借３·１５活动之际，我们将为消费者和保险公司之间架设一座沟通桥梁。从即日起，本报联合新浪网、中原网等媒体，为您开通“保险理赔服务平台”，无论是您的亲身经历也好，对保险行业的意见或建议也罢，欢迎您积极和我们联系，我们将第一时间给以关注，帮您联系相关职能部门和保险公司，争取给您一个满意回答。

　　我们还开通了交流平台，您可以打电话、发短信、发邮件等多种方式进行参与。请广大市民给以适时关注。同时，我们还与新浪网携手，推出“中原保险理赔服务满意度调查问卷”活动，市民可以登录ｗｗｗ．０３７１ｓｉｎａ．ｃｏｍ，进行网上投票。

　　

　　您可以通过以下几种方式联系我们：

　　１．即日起，本报热线为您开通，拨打电话６７６５５０２９致电本报。

　　２．移动、联通用户均可发送短信“理赔＃加您想说的话”至１０６６８８８８１１４（每条资费０．１元，无通信费，无包月，信息回复免费）。

　　３．您也可以以电子邮件的形式和我们交流，邮件请发至ｚｚｗｂｊｒ＠１６３．ｃｏｍ。

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　　中消协：“理赔难”成焦点

　　近日，中消协公布２００７年全国消协组织受理投诉情况。统计显示，保险成为２００７年消费者投诉最多的金融产品，数量较２００６年增长４．８％。中消协认为，保险市场不够规范，致使金融保险成为投诉的热点。

　　具体来说，消费者投诉的问题主要集中在三大类。第一，保险业务员素质不齐。有些业务员把保险理赔的免责条款说得含含糊糊。第二，保险条款繁杂。有些消费者反映，某些保险合同的条款长达万余字，投保人无法准确、完整地了解这个合同内容。此外，消费者在索赔时必须要递交完整的手续和有关证据资料给保险公司，繁杂的理赔手续也导致了很多纠纷。