本报“问责２００８”３·１５特别行动——“郑州汽车行业消费调查”对郑州车市中购车、用车、修车等关系到消费者切身利益的问题展开调查，客观描述市场现状，反映消费者心声。参与调查问卷的热心读者将得到我们送出的精美礼品。

　　１．您认为目前４Ｓ店的硬件设施与服务相匹配吗？

　　Ａ．硬件设施好，服务也好    

　　Ｂ．硬件设施好，服务跟不上

　　Ｃ． 硬件与服务都很糟糕

　　２．您认为购买低档车该不该要求高水平服务？

　　Ａ．无论购买什么车，都应该提供高水平服务

　　Ｂ．可以接受较低水平的服务

　　Ｃ．无所谓

　　３．您认为４Ｓ店的服务态度是否会影响购车？

　　Ａ．影响很大    Ｂ．没什么影响

　　４．您最在意服务中的哪一个环节？

　　Ａ．服务态度

　　Ｂ．服务措施

　　Ｃ．工作人员的服务技能

　　Ｄ．其他

　　５．您认为以下这些服务必不可少吗？

　　Ａ．免费的茶水、点心

　　Ｂ．短信的提醒

　　Ｃ．生日的祝贺

　　６．您认为良好的购车服务必不可少的因素是什么？

　　Ａ．亲切的接待态度

　　Ｂ．专业程度

　　Ｃ．销售人员的诚信度

　　Ｄ．发自内心的关怀

　　Ｅ．公证合理的购车建议

　　７．您对郑州车市哪家４Ｓ店提供的服务最满意？

　　８．郑州车市哪家４Ｓ店的购车环境最差？

　　９．您认为哪个汽车品牌的服务最让人难忘？

　　Ａ．上海通用 Ｂ．东风日产 Ｃ．一汽丰田

　　Ｄ．广州本田 Ｅ．北京现代 Ｆ．长安福特

　　Ｇ．广汽丰田 Ｈ．东风悦达起亚

　　Ｉ．一汽马自达 Ｊ．上海通用雪佛兰

　　Ｋ．奇瑞汽车 Ｌ．其他

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