近日，《郑州晚报·第一汽车》对郑州主要的汽车４Ｓ店的展厅环境、服务质量及售后维修进行了走访及问卷调查。为了确保本次调查的真实性，客观反映出目前车市真实存在的问题，本次调查采访记者均以消费者名义进行。

　　作为４Ｓ店的脸面，展厅环境将给消费者产生重要的第一印象。记者上周走访了４０家４Ｓ店，发现展厅环境呈现分化现象。晚报记者 陈娴

　　分化一 注重保洁 时间滞后

　　在采访的４０家经销店里，所有车商都极为重视展厅保洁，但不少展厅保洁时间相对较晚，往往在已经有消费者进入展厅选车时，销售人员仍在进行售前的展厅清洁工作，不能专心为消费者进行导购。

　　２月２９日上午９：３０左右，记者首先驱车赶往位于中原西路的几家展厅。在某著名品牌展厅，记者进入展厅１０分钟左右的时间里都没有销售人员主动与记者搭讪，而此时一位女销售员正在擦拭办公区的家具，当其看到记者进店后仍未主动理会。而另一位男性销售员上前询问了记者需求，却不了解价格，还是叫来了这位女销售员为记者讲解，她虽然讲解时非常耐心、专业知识也较强，但由于此前长时间被“冷落”，这个展厅仍在记者心中留下了些缺憾。

　　而在与此４Ｓ店不远的展厅里，记者再次感受了同样的经历。１０点左右，该展厅的四五个销售人员还在进行大扫除，有在擦车的、有在拖地的、还有指挥车辆重新摆放位置的，可唯独没有一位销售员在意记者的到来。不仅如此，一位正在拖地的女销售员还紧跟在记者身后擦拭地板上留下的鞋印，看到此情景记者只有快步退出，实在不忍再增加这位销售人员的保洁强度。

　　【记者手记】：为消费者营造出洁净明亮的购车环境固然重要，但如果一系列的保洁工作能在正式开门营业之前完成，让消费者一进门就能感受到扑鼻的清香、光鲜洁净的陈设，加之销售员主动热情的接待岂不更好。

　　分化二 品牌形象 两极分化

　　采访中记者发现，目前郑州汽车４Ｓ展厅形象两极分化明显，讴歌、一汽丰田、上海通用等大品牌展厅布局、陈设十分考究，有的甚至引来北京、上海、广州等大都市的经销商前来观摩学习，而有的展厅则在多年市场洗礼中不仅展厅形象没有与时俱进，相反还不及开业初期的光鲜。

　　当记者踏入位于航海路富达诚诚汽车公司和富达丰田汽车公司的两家展厅时，深感心情愉悦。两家经销商最大的共同特点就是洁净明亮、温暖如春、布局新颖。特别是在２００３年建筑的富达丰田展厅里，丝毫不会察觉岁月留下的印记。

　　相反在中原西路某展厅内，偌大的展厅里稀稀拉拉随意摆放着几辆车，展车没有任何装饰。地面上的浮土似乎在讲述这里已经鲜有佳人光顾了。本就处于背阴面的展厅却没有开一盏灯，２月２９日上午１１时许，户外温度已经达到了十几摄氏度，但当记者踏入该展厅时，却感受到一股寒气直逼而来。

　　除此之外，记者还发现虽是相同品牌，但展厅里所呈现出的氛围却不尽相同，反映出企业执行力的差异。

　　【记者手记】：采访中，展厅内不开灯的经销商不在少数，有的展厅正巧处于阳光照射的地方还可以理解，但一些处于阳光背阴面的展厅就显得有些欠缺了。毕竟购买汽车时视觉享受是第一位的，连酒店都在追求灯光“食欲色”，更何况是汽车这样的消费品呢？

　　分化三 销售网点 差距较大

　　由于城市发展规划等原因，汽车４Ｓ店多建于城市边缘地带，为了方便消费者选购车辆，不少经销商纷纷在市内交通较为便利的地段设立销售二级网点展示厅。但采访中记者却发现，这种展示厅的购车环境中无论是清洁度还是舒适度都无法与４Ｓ店相比，甚至损害了其品牌形象。

　　位于郑汴路的中博汽车广场是展示厅较为集中的地方，在某展厅内，不大的面积被摆放了６辆展车，拥挤不堪。接待台前的两位工作人员未穿统一标识的工装，让消费者不好识别。展厅内没有设置针对车型的宣传内容，客户休息区茶几上的尘土也显示出该展示店保洁工作的不力。

　　同样是在中博汽车市场的另一家展示厅内，围着展厅三面墙顺势摆放着几款展车，但展厅最中心一块圆形突起的展台上却空无一物，问及销售人员才知道展车前两天已经被销售了，新车还没到无法补充，想看车只能看宣传墙上粘贴的图片资料。

　　【记者手记】：既然是为了方便消费者购车，就不应该降低展厅标准。要知道消费者在进店选购的时候并不会因为是展示厅而降低对购车环境的要求，相反展示厅作为４Ｓ店服务的延伸也肩负着传承汽车品牌文化与品位的重任。