家用电子电器类占总量的２２．３％ 百货类１３４０８件，占２９．７％ 服务类１１１７８件，占２４．８％ 家用机械类占５．８％ 房屋及装修建材占９．６％ 农用生产资料类占４．２％ 其他商品类占３．６％ 投诉类别排行

　　□晚报记者 辛晓青                    

　　本报讯 昨日，省工商局和省消费者协会联合召开３·１５情况通报会，拉开了今年３·１５活动的序幕。去年全省的投诉，百货类跃居排行榜首位，家电类降至第三。

　　百货类投诉最多

　　２００７年全年，全省各级消费者协会接待来访、咨询４０４７５０件；受理消费者投诉４５０８５件，为消费者挽回经济损失２８０２．３万元；消费者得到加倍赔偿４１．９５万元。从投诉的性质看，质量问题仍是投诉最多的，占总量的６１．９％。从投诉类别分，家用电子电器类占总量的２２．３％；百货类１３４０８件，占２９．７％；服务类１１１７８件，占２４．８％；家用机械类占５．８％；房屋及装修建材占９．６％；农用生产资料类占４．２％；其他商品类占３．６％。

　　手机检测由生产厂家进行，不公开，不公正

　　投诉热点行业及商品是：通信类产品、服装鞋帽、电信、食品和商品房。

　　据消协工作人员介绍，在家电类投诉中通信类产品占５５．１％，其中移动电话投诉占通信类产品投诉的８０．４％。投诉原因绝大多数集中在移动通信类产品的检测上。移动通信产品经销商遇到三包期内产品发生故障都要进行检测，而检测的不成文做法是谁生产谁检测。这个做法不透明，缺乏公开、公正性。

　　服务类投诉中对电信服务的投诉占３５．７％。消费者反映的电信服务问题主要是信息服务收费欠透明、含有不良信息内容、存在诱骗性业务宣传行为以及业务订制流程不规范等。

　　据消协人员介绍，信产部要求电信运营商要按照《电信服务规范》的要求，对移动通信业务（含预付费）和长途电话业务全面提供通信详细清单查询服务。用户要求提供信息服务收费清单的，电信运营商应免费提供。对固定电话本地通话业务，在现有提供详细清单试点的基础上，继续扩大试点地域，有条件的企业、地区开展全面提供市话清单查询工作，暂时不具备条件的，要拟订出明确的时间表报当地通信管理局。线索提供 李步健 　　夏普 图