“消费与责任”是今年３·１５的主题。对于通信行业来说，提供畅通的网络和诚信的服务自然是其义不容辞的责任。

　　作为郑州通信市场历史最悠久、业务种类最丰富的主运营商，中国网通并不满足于以往的成绩，而是通过处处为客户着想的服务理念，从基础管理入手，对服务工作薄弱环节开展专项治理，使郑州网通的产品与服务质量得到持续改善，并建立面向客户、持续改进客户感知的服务质量管理体系，为创建企业与客户相和谐的“诚信服务，放心消费”环境奠定了良好基础。

　　晚报记者 祁京／文 赵楠／图

　　惠民升级

　　宽带免费试用和小灵通实现全省“漫游”，体现了网通的惠民服务理念

　　贴心承诺

　　以“五个一”为核心的“优质服务客户评”活动，标志着网通强化服务能力

　　在郑州网通，针对消费者的贴心服务已经做到了很细微和流程化的程度，郑州网通负责人以办理业务的几个贴心承诺来说明这种服务。

　　当您需要办理网通的相关业务，可以使用网通公司的预约服务，是指客户在办理固定电话新装机、移机、协议续签，宽带业务的新装、移机、协议续签，增值业务的订制、更改、退订及障碍修复、业务咨询、投诉处理时无需再跑营业厅，直接拨打１００６０，客户经理将根据您的时间上门提供专业化的通信服务。

　　您开始真正开始具体办理业务的时候，就会享受到“免填单服务”。以前，在办理业务时，填写一张又一张的业务申请单，可能让您早已失去了耐心。现在，凡在郑州网通办理固定电话、宽带、小灵通、捆绑产品的新装、移机、更名、改号、产品更换、程控功能等业务，都可以享受“免填单”服务。而在办理过程之中，郑州网通市区所有的营业厅都实现了固话、宽带、小灵通综合业务受理“一台清”，避免了客户在办理多种业务时重复排队的情况，使客户在一个受理业务窗口就可以把所有想办理的业务一同完成。

　　当您使用了网通的服务，却面临搬家以后由于更改了地址需要更换电话号码的烦恼，针对这一问题郑州网通推出了“移机不改号”业务，办理以后即使移机但号码始终如一。

　　如果您遇到宽带使用问题，也不要紧。郑州网通专门设立７×２４小时专家级宽带障碍在线帮助，针对客户在使用宽带业务过程中遇到的各种问题，提供及时、有效的帮助。

　　这些服务的推出，不仅来源于网通对用户需求的热切回应，也来源于制度化的客户回馈体系。为全面了解客户的需求，为客户量身定制个性化服务。郑州网通面向客户推行“五个一”服务，即每月对客户进行一次主动消费告知，一次主动业务宣传，一次主动维修预检，一次主动需求征询，一次主动满意评价服务。郑州网通客户经理定期进行上门回访，了解客户的需求，听取客户的意见及建议，提供完善的服务。

　　“我们小区能不能享受网通的‘先尝后买’啊。”半个多月里，晚报通信部的热线总是能接到读者的咨询电话，最多的一天之内竟然达到了上百人，而让消费者如此热衷的就是郑州网通针对市区近５００个宽带布线小区推出的宽带免费试用并免初装费的大幅优惠促销活动，装宽带能“先尝后买”，消费者的热情自然很高。

　　郑州网通相关负责人表示，为了答谢客户对网通公司长期以来的支持，在郑州市区近５００个宽带布线小区内推出了“先‘尝’后‘买’，网通宽带免费用的大型促销”活动。凡是ＬＡＮ小区新装用户，均可享受免收一次性费用１５８元，免收竣工当月宽带使用费的优惠。同时，试用期内，如果对宽带不满意，可随时无条件拆除，用户无需支付任何费用。

　　而这样优惠消费者的活动在郑州网通还有很多，郑州网通方面表示，在优惠消费者方面，网通一直走在了同行业的前列。在通信方面，从２００７年１２月２９日起，小灵通已经真正实现了全省“漫游”，不仅不收任何漫游费，还可直接享受长途每分钟０．３元的优惠资费。

　　据网通公司有关负责人介绍，目前小灵通异地自动入网只限于河南省内的异地漫游，全市小灵通用户无需任何申请手续即可使用该项功能，享受异地无日租、无漫游费用、接听全免的三重优惠。如郑州小灵通用户出差到洛阳，拨打洛阳当地电话按市话收费（即前３分钟０．２２元，以后每分钟０．１１元），拨打洛阳以外的长途电话，话费为每分钟０．３元；在洛阳产生的费用与郑州本地费用合户缴费，无需另行充值。

　　服务延伸

　　业务丰富的组合背后，是网通强大的技术和营销能力

　　作为目前通信市场涉足业务种类最多的企业，网通的业务组合能力也令同行侧目。近期推出的“同号业务”就体现了这样的能力。郑州网通负责人介绍说，“同号业务”又称一号双机业务，是指小灵通与固定电话共用一个号码（固定电话号码），当小灵通或固定电话作为主叫拨出时，都显示固定电话号码；接收来电时，小灵通与固定电话同时振铃，实现同一号码、同时振铃、同时发话。

　　客户还可以根据自己的需求，选择不同功能，如选择同振业务，可以实现去电不同号、来电同时响。“同号业务”的推出有效弥补了固定电话不能移动、不能收发短信、没有随身号簿等缺陷，并可使客户避免因漏接电话遗失商机、影响公务，深受广大固定电话客户的喜爱，具有广阔的市场发展前景。

　　而兼有通信和网络的业务，也让网通在服务客户方面更能体现一站式的贴心。比如，客户在使用宽带的同时也装有固定电话，那么“亲情１＋”系列产品的“亲情在线”套餐将会是一个不错的选择，套餐免除了固定电话的月租费、来显费，还赠送３０元的固定电话通话费，同比过去的普通资费，每月节省了７６元，日积月累这可是一笔不小的数目。

　　如果用户还有一部小灵通，“亲情１＋”系列产品的“亲情无限”套餐更会帮您成为省钱专家，套餐免除了固定电话和小灵通的月租费、来显费，两个电话之间通话免费，还赠送４０元的固定电话通话费，同比过去的普通资费，每月节省了１０２元。

　　而对于有通信查询需求的用户来说，《郑州网通大黄页》和１１４电话导航的全方位结合则是网通在商务通信领域的一大突破。原１１４查号服务升级为１１４电话导航以后，其信息存储量８０多万条，并保持实时更新，和有着齐全的商业数据库，３００多万条数据资源的《郑州网通大黄页》双剑合璧，全面升级了通信信息服务。