日前，在奇瑞“快·乐体验”服务品牌发布两周年之际，奇瑞举办了“纵横中国，快·乐体验”大型媒体走访活动。３月１３日，记者走进奇瑞汽车河南中植特约服务站，通过参观、体验与调查等各种形式，见证了奇瑞自２００６年服务品牌推出以来，在服务建设上所做出的努力及成效。据了解，本次媒体大型体验活动也是奇瑞实施服务管理监督办法中一项重要的举措，不仅体现了奇瑞将服务真实呈现在“第三方”面前供其监督的真诚态度，更体现了奇瑞改善服务、做强服务的决心与信心。

　　奇瑞服务 “快·乐体验”

　　本次活动分为两大方面体现：一是以“更便捷”为内涵的、体现高效率、高质量服务的“快”体验；二是以“更便宜、更满意”为内涵的、体现用户满意度的“乐”体验。

　　在“快”体验方面，奇瑞在两年来做出了巨大的努力：近６００家服务网点的建立使奇瑞服务半径大大缩小；２４小时工程的实施为消费者提供了全天候实时服务；而１０００辆专业服务车的使用也使奇瑞的救援更迅速、更专业；奇瑞汽车城的成立，更是为用户提供了从买车、办证到维修、理赔的一站式服务。在“乐”体验层面，奇瑞向媒体展示“八步流程”、“９９项保养”等奇瑞服务体系中最具有实际意义的环节。

　　邀请第三方监督 服务再深入

　　奇瑞一直都定期开展“第三方调查”，更创新性地将“媒体、用户及相关机构”并入到企业服务监督机制里来，听取媒体与用户声音，以相关机构的评价为导向，成为奇瑞服务非常重要的监督手段。而此次奇瑞主动邀请媒体来体验自己的服务现状，就是该监督机制得到有力实施的最好佐证。奇瑞在去年与一汽丰田、上海通用同时获得了中国汽车服务品牌星级评选的五星级最高奖项，并且在Ｊ．Ｄ．Ｐｏｗｅｒ售后服务满意度调查中连续３年保持上升的成绩，这些都是奇瑞服务建设取得长足进步的最好证明。陈仪