气温乍暖还寒，２００８年度的“冰峰行动”已经破冰起航。３月２０日，第五届“冰峰行动”，即河南空调冰箱抢购节的启动仪式在郑州举行。各个空调、冰箱厂家的河南区域负责人参与了此次启动仪式，河南永乐生活电器总经理丁宁、营运总监张力等对此次活动的具体情况进行了介绍和通报。此次“冰峰行动”从３月２０日开始，将一直持续到５月２０日。在此期间，系列针对空调、冰箱的重磅促销活动将依次推出，把更多的优惠带给消费者。晚报记者 冯刘克

　　5年 一路走过 多的是沉淀

　　郑州晚报联合河南永乐生活电器举办的“冰峰行动”到今年已经是第五届了，每年到这个时候，河南的消费者都开始期待“冰峰行动”的到来。２００４年开始举行第一届“冰峰行动”，此次活动首次引起河南家电业界的强烈关注，并提升了消费者对永乐生活电器品牌的忠诚度。２００５年４月，“冰峰行动２”全面开展，冲击了竞争对手空调、冰洗产品的全年销售。２００６年，河南永乐生活电器空调突击降价，与郑州晚报一起力推“冰峰行动３”。在２００７年６月，“冰峰行动之冰伐中原”得到了社会的高度关注，并在“冰峰行动之冰舞中原社区行”中更是得到了众多市民的喜爱，整个活动在３个月的时间内共为２４个社区的７２００户家庭进行了免费的空调清洗和维护，前来邀请“冰舞中原社区行”进驻的社区多达１００余家。２００８年，“冰峰行动”在社区行中预计将服务４０个社区，为１２０００个家庭进行空调的清洗和维护。第五届空调冰洗采购节，将把更好的服务带给绿城消费者。包括今年在内，连续举办５年“冰峰行动”，其间，积累了大量的消费人群，同时增强了消费者的购买信心。

　　186亿 大额订单 欲抑制家电涨价

　　２００７年白电涨价的呼声一片，促使白电价格上升的因素主要来自于三方面：国家新的能耗标准给制造企业提出更高的要求，促使制造企业加大了对节能技术方面的投入，这些投入使得制造业成本增加；原材料的上涨以及人工成本的增加，也对空调的成本提升带来一定的影响；而制造业品牌竞争更多表现于核心技术的竞争，环保、健康以及时尚外观的推出，使得２００７年起制造业新技术在产品上的应用得到普及。

　　无疑，集团的大单采购可以有效地抑制价格的上涨。永乐生活电器所在集团针对２００８年市场，为了有效地控制空调商品的涨价，与海尔、美的、三菱电机、松下、海信、科龙、志高、奥克斯、春兰、三菱重工、三星、ＬＧ、长虹、格兰仕、ＴＣＬ、大金、三洋等在内的众多国内外家电品牌签订了采销协议：一举签订了１８６亿元的空调采购协议。

　　3.56亿 沉甸甸 目标就在眼前

　　借助“冰峰行动”，河南永乐生活电器２００８年的市场目标是空调品牌销售３．５６亿，这比２００７年度的１６６９９万销售额有着１１３．１８％的增长率。其中格力预计增长５５．１４％、美的预计增长１５９．０４％、海尔预计增长１５２．０４％、奥克斯预计增长１５４．９０％、志高预计增长２５４．７０％、三菱电机预计增长３２１．８０％、海信预计增长１５５．５６％、松下预计增长７９．８７％、科龙预计增长８３．６７％、格兰仕预计增长７７．６１％、新飞预计增长７３．３６％、ＬＧ预计增长７５．４５％、三星预计增长９５．８４％、长虹预计增长７５．２１％、ＴＣＬ预计增长７９．７１％、华凌预计增长３７６．２３％、三洋预计增长７８７．５５％、春兰预计增长２６８．８３％。冰箱在２００８年预计销售２０８５０万，比２００７年１１３２６万预计增长８４％。其中海尔预计增长６１％、新飞预计增长９５％、西门子预计增长７５％、三星预计增长１９７％、荣声预计增长１２６％、美菱预计增长８９％、ＬＧ预计增长４０７％、海信预计增长７４％、松下预计增长６８％、美的预计增长９７％、星星预计增长９５％、博世预计增长７３％。目标沉甸甸的，想要实现就要付出。

　　第一 不单单是荣誉 还有责任

　　在２００７年１２月郑州市商务局公布的２００７年郑州市场流通领域销售排行榜上，河南永乐生活电器位居商业流通全领域第三名，家电行业第一名，这已经是河南永乐连续８年位居第一；在２００７年十一期间，河南永乐生活电器创造了行业的四项新纪录：７天销售过亿、单日突破４０００万元、每天销售过千万、销售同比提升８８％；河南永乐生活电器在２００８年荣获了郑州市消费者协会“维权十佳先进单位”，这是家电行业中唯一获得荣誉称号的企业；根据德国ＧＦＫ数据，２００７年度河南市场空调的销售额达到了３３亿元左右，而河南永乐生活电器在２００７年的份额为４０％。

　　400-811-3336 改变的是号码 升级的是服务

　　日前，永乐生活电器全面升级服务热线为４００－８１１－３３３６，通过呼叫中心为消费者提供全方位服务。永乐电器的呼叫系统是一个客户联络中心，不仅能够处理电话呼叫，还可以处理网上呼叫、语音留言、Ｅ－ｍａｉｌ呼叫、传真呼叫、短信服务等业务。目前，永乐电器呼叫中心设有服务坐席５００个，月最高受理能力达６０万条，月回访最高能力达１００万条，接通率达到９９％以上。除进行回访日常用户、处理用户需求外，呼叫中心还开通了用户信息收集分析、定向新品推荐等强大的电子商务功能，能够及时为消费者提供售前、售中和售后服务。２００８年，呼叫中心还将实现与厂商顾客投诉的对接，进一步提高顾客投诉解决的时效性及顾客满意度。