□晚报记者 李珂／文 白韬／图

　　

　　一年一度的３·１５活动让不少商家如临大敌，唯恐避之不及，只有极少数企业敢于在活动现场亮相。而今年的３月１５日，记者在人民路丹尼斯郑州市工商局与消费者协会联合推出的咨询活动现场看到，移动、联通、网通、电信等通信营运商集体出现在３·１５活动现场，成为当天的一大亮点。

　　通信投诉大幅下降

　　

　　河南省消费者协会公布的２００７年度消费者投诉热点问题中，百货类、服务类和家用电子电器类投诉分别以２９．７％、２４．８％～２２．３％的投诉量位居前三，而在具体的商品及行业投诉中，移动电话、电信服务和服装鞋帽成为投诉的集中点、“重灾区”。

　　往年，通信投诉曾经一度成为投诉热点，而今年的３·１５现场，各类通信问题的投诉却寥寥无几。３月１５日，第２５个世界消费者权益保护日，郑州市工商局和郑州市消费者协会在丹尼斯广场举办活动，现场受理投诉３８６５起，热点集中在房地产、家电维修、日用百货等方面，通信投诉显著减少。

　　集体亮相，主动接受监督

　　

　　在３·１５消费者权益日当天，郑州移动、联通、网通、电信四家运营商齐聚活动现场，在受理投诉的同时宣传各自的产品、服务，并通过发放调查问卷等形式征询更多意见、建议，主动接受市民监督。

　　在活动现场记者看到，郑州移动打出了“诚信与责任”的口号，携手郑州市工商局现场与消费者面对面进行问题解答和接待投诉，同时，在郑州移动各部的主营业厅内，总经理接访活动也如期进行。整个活动中，郑州移动发放调查问卷１０００余份，主动征求客户意见和建议，接受客户的业务和服务咨询。

　　中国联通则借 ３·１５推出了“红逗号服务”服务品牌，努力营造让客户享受通信服务、放心消费的环境。联通的工作人员介绍，“红逗号服务”的内涵就是“服务无止境”，表达了河南联通为客户提供诚挚的无止境的服务的决心。“河南联通建立红逗号服务品牌，就是向广大客户作出承诺，此后，河南联通在原来的基础上将为客户做得更多，也做得更好。”该工作人员介绍。

　　同时，郑州网通、郑州电信也在现场受理投诉的同时，分别展示了各自以真诚服务为核心推出的各项新业务，其中，郑州网通标有其他各个营业厅地址的便民地图在现场受到了众多市民的欢迎，纷纷索要。网通工作人员表示，他们将处处以用户为核心，不断努力，争取做得更好。