在全球汽车业发展中，经销的功能升级和集约化，是整个行业发展的趋势。在此背景下，市场呼唤一种创新的汽车营销模式。而作为奇瑞“纵横中国”战略核心，目前在全国陆续矗立起来的２０余家汽车４Ｓ店集群——奇瑞汽车城显然是走出了自己的新路。

　　河南中植汽车城是奇瑞重点培养的核心经销商之一。位于郑州市西环路与化工路交叉口附近的河南中植汽车城，建筑使用面积近３００００平方米，拥有４个独立展厅及３个奇瑞售后服务站，硬件设施完善。据称。奇瑞通过汽车城将４Ｓ店的功能向外进行了延伸，使服务更加集约化，大大加强了后市场功能。奇瑞汽车城的服务究竟如何？为了能够对奇瑞这个自主汽车品牌的服务建设现状有一个真实的了解，本报记者特地于３月２３日对奇瑞河南中植汽车城的售后服务工作进行了一番亲身体验。

　　八步流程严格服务接待

　　体验目的：服务流程是否规范。

　　检验标准：用户接待的规范化与标准化；服务人员态度及专业操守。

　　体验结果：服务过程严格遵守“八步流程”，服务人员专业、热情。

　　体验经历：３月２３日，记者事先打电话到河南中植预约，希望当天下午能够对车辆进行常规保养。服务顾问询问了记者的信息，确认了记者是其ＶＩＰ会员，并为记者安排了下午３点的保养时间。

　　比约定时间提前了１０分钟，记者驾车来到河南中植汽车城，“一对一”的服务顾问已经在门口专程等候，认出车牌后，热情为记者导航停车。

　　按照预约的常规保养流程，服务顾问拿出了早就准备好的常规保养单，并告诉记者在此之前已在用户管理系统中查询了记者车辆上次维修保养的记录，如果在这期间并没有特殊情况，那么将按此单进行保养。这位服务顾问所做的准备工作，无疑为此次保养节省了许多时间。

　　在记者明确仅进行常规保养后，服务顾问对车辆进行了详细的检查，提醒记者拿好贵重物品，并在为车辆安装翼子板保护套和车内保护四件套后，让维修技师把车开进维修室。而记者则被服务顾问引至客户休息区。

　　软硬双修营造服务环境

　　体验目的：服务环境的舒适性。

　　检验标准：服务环境是否舒适；服务顾问态度是否热情，服务是否到位。

　　体验结果：服务环境温馨、服务人员热情专业。

　　体验经历：河南中植汽车城的休息区的确非常温馨：优雅的吧台，舒适柔软的沙发座椅、舒适清新的网吧和设备齐全的影音室，都让记者错以为是进了一家高档咖啡厅。记者刚刚坐下，服务顾问便为记者倒了一杯热水，告诉记者保养大约要花４０分钟左右，休息室里有杂志、报纸，还可上网、看电视，请记者随意。记者在谢过服务顾问后，来到了休息区的网吧。记者查看了一下，可以上网，速度很快，且电脑里的游戏也有不少，足够用户在这里消磨等待的时间。

　　在此期间，记者与另一位也来保养车辆的先生攀谈起来，他也谈了谈自己对奇瑞这些年来发展的感受：“奇瑞服务发展太快了，现在的汽车城比从前的４Ｓ店功能更完善，服务的规范化和人性化让我们更放心了，在休息区喝喝茶、上上网，一切就搞定了。另外，以前这休息室里是小电视，现在换背投了，电脑数量也比以前增加了，真是不得了啊。”

　　保养项目收费合理透明

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　　八步流程 总结多年的售后服务工作经验，为了促进服务规范化、标准化，奇瑞全新推出八步服务核心流程，即：服务预约－接待－制单－维护修理－质量检验－交验－结算－跟踪服务。要求全国奇瑞服务站统一实行，规范奇瑞服务接待流程，提高用户满意度。

　　９９项保养 前仓保养检查项目达２５项。包括检查制动液、防冻液、制动管路、空调管路、发动机管路等关键部位实施检查；灯光检查包括２０项，由两名维修人员同时操作，按照奇瑞特有的专业检查手势配合驾驶室内维修人员将全车灯光进行检查；底盘检查包括１６项，要求检查转向节螺栓、减震器固定螺栓，车桥固定螺栓、制动管路等；安全检验标记使用白色油漆作为安全、质量检查的标记，每一个底盘关键部位的固定螺栓在一名维修人员按照要求的力矩紧固后，都要求另一名维修人员进行复检，复检合格后将用白色油漆进行标记；室内检查包括了２２项，这些项目含了ＣＤ、仪表、换挡手柄、脚踏板等在内的所有室内项目。