可以预约挂号，预约检查；根据患者需要，开展检查结果邮寄或网络反馈服务；男性医务人员为女性患者检查时，须有护士或家属陪伴……今后，在全省二级以上医疗机构，患者都可以享受到如此周到方便的医疗服务。昨天，省卫生厅对社会公布了《河南省便民惠民医疗服务４０条》，对医疗机构便民惠民措施提出了明确要求，并欢迎全省患者监督。晚报记者 邢进 实习生 张李艳

　　进门先看硬件

　　开水免费供，轮椅推车免费用

　　根据这些规定，医疗机构要设置和公布专人值守的预约电话，患者在家中即可进行预约挂号，预约检查，节省了不必要的等候时间。门诊划价、收费要实行一站式服务，并倡导挂号、收费、取药等服务窗口实施“一米线服务”。门诊必须设立服务台，免费为患者提供咨询、包裹寄存、针线包、老花镜、纸、笔等服务，免费为患者提供轮椅、推车等服务设施。为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。免费为患者供应开水。根据患者需求，开展检查结果邮寄或网络反馈服务。

　　门诊必须方便

　　全年没假日，午间也能看门诊

　　门诊必须设立有明显标志的残疾人、军人、老年人服务专用窗口，各种价格信息必须有专门标示，要设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统，公示医师出诊信息和当日门诊坐诊医师信息。

　　设立并公布合理用药咨询电话，接受患者合理用药咨询。设立简易门诊、普通门诊、专家门诊，开展门诊会诊业务。实施门诊弹性工作制，根据患者就诊情况，开展午间门诊、夜间门诊、延时门诊等服务，视患者病情开展“一日诊”服务。实施无节假日制度，全年３６５天，天天应诊。挂号室提前上班，门诊收费、药房延时下班，根据门诊就诊量适时增开收费、取药服务，实行分诊挂号、分楼层收费，倡导开展信用卡结算业务。

　　诊查保护隐私

　　男医生不能单独为女患者检查

　　在这份规定中，明确提出了要保护患者隐私，实行“一名医师一名患者”诊查制度。以往患者在就诊时会经常遇到的许多患者拥挤在一间诊疗室中等候医生诊断的情况，将不再被允许。男性医务人员在为女性患者进行检查时，要注意保护隐私，必须有护士或家属陪伴。在门诊诊室、治疗室等场所，为患者提供私密性保护设施。

　　放射性检查要提供必要防护具

　　近年来，关于放射性检查须防护的问题逐渐被人们所认识和关注。在这４０条里，对此项服务作了进一步明确。医疗机构必须为放射性检查患者提供更衣设施和放射防护设施，如铅帽、铅围脖、铅眼镜、铅围裙等。门诊、病房还要设置公用电话设施，并提倡设立互联网服务区。

　　急诊要先救命

　　院内紧急会诊要１０分钟到位

　　急诊科要实行２４小时应诊制和首诊负责制，对急危重病人实行“三先三后”，即先就诊、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后办手续，院内紧急会诊必须１０分钟到位。

　　急诊常规化验项目３０分钟出结果，急诊生化项目２小时出结果，门诊常规化验项目２小时出结果，一般化验检查项目当天出结果，特殊检查项目不超过三天。急诊平片３０分钟出结果，普通平片２小时出结果；急诊ＣＴ、ＭＲＩ检查１小时出结果，普通患者２４小时内出结果。

　　着重强调公益

　　二级以上医院必须设济困床位

　　为了突出医疗机构的公益性质，省卫生厅还要求二级以上医疗机构设立一定比例的济困床位，为困难群体提供济困医疗服务。而且，医院的服务要扩展到院外，对出院患者，要定期回访、随访，了解患者的康复情况。

　　患者投诉和举报必须件件落实

　　为了及时进行医患沟通，解决医患矛盾，医疗机构实行门诊值班主任制度或院长接待日制度，值班主任或院长要在门诊大厅值班，及时解决协调患者就诊中出现的问题及投诉，即时办结。同时，要在医院的显著位置设置意见箱，公布举报投诉电话，畅通受理患者投诉、处理、反馈渠道。投诉、举报案结率要达到１００％。

　　官方声音

　　“４０条”开全国先河，不是花架子

　　在评价此次出台的《河南省便民惠民医疗服务４０条》时，省卫生厅医政处副处长田常俊认为，总结以往的经验，把操作性这么强的服务规范写进红头文件，是我省领跑全国的创举。要求医疗机构广泛张贴宣传，并为患者监督投诉提供了三个渠道：向院方投诉、向新闻媒体投诉和向所在省辖市卫生局投诉。

　　田常俊还透露，这４０条服务措施将列入对医疗机构的考评体系。