本报讯 “今年春运我回家买的到南阳镇平的车票，由于我个人原因耽误了乘车时间，没想到这辆车等我等了１个多小时。”昨日９时３０分至１０时３０分，郑州长途汽车中心站党总支书记韩春玲、安全生产质量办公室主任陈中敏做客本报“文明窗口接力赛”，与本报３名热心读者进行了开诚布公的交流，读者小宋感慨万千。

　　为等最后一名乘客，车辆晚发１小时

　　读者小宋在座谈会上踊跃发言。他今年春节期间在中心站买了南阳镇平的车票，车票显示开车时间为次日１０时３０分。第二天他却记错了开车时间，１１时多才来车站。由于临近过年，车站全天只有一趟开往镇平的客车。他进去很快就找到了车，看完票才知道，他是这辆车上最后一名晚来的乘客。车上４５名乘客、１名司机和１名售票员都在等他，车整整晚报１小时以上。车上好多乘客对他发牢骚，还是司机想让每位乘客都平安返乡，和车站协商好暂缓发车。

　　小宋说，他以前还觉得中心站的票价比其他地方贵，是临近过年没车可坐，他才来中心站买票的，没成想这里的人情味这么浓。

　　站外兜圈甩客，可打票面电话投诉

　　座谈会上，小宋和其他读者对中心站站内售票和候车、乘车、卫生等总体服务都很满意，但是乘客坐上车后，有个别车辆存在站外兜圈甩客现象。他们希望车站能够加强管理。

　　据读者反映，一些长途中巴车经常到七里河兜圈，还有车辆在紫荆山加油站长时间停留拉客，更严重的是车开到半路看车上乘客少，就在郊外把客甩到另外车上。

　　韩春玲表示，该站出售的车票背面都打印有中心站２４小时服务投诉电话，如果乘客在乘车时遇到利益受损害，请尽快拨打投诉电话给他们反映。乘客还可以拨打运管处投诉电话举报，车站接到举报将尽快联系车主做出调查，并责令车主退还乘客票钱、当面道歉。车主也会受到停班停运的处罚。

　　有读者反映，中心站公用厕所打扫不及时，希望尽快改善。

　　陈中敏表示，车站目前３个发车区共配有２０名打扫厕所的专职人员，会对公厕加强管理。但有些乘客自身习惯不好，如厕后不及时冲厕。赶上旅客高峰期，上厕所的乘客一多，打扫人员都来不及清扫，等人散去才可以打扫卫生。

　　另外，有些乘客存在随处吸烟、吐痰、吐口香糖及乱丢垃圾的不文明现象，车站专门设有吸烟室、垃圾箱，希望大家都积极配合车站，共同搞好创建。