□陈君琰

　　媒体联播

　　这两天，全郑州都在议论你们，我们也想善意地说说你们的不是，目的，是为你们今后有好的发展。

　　在说你们之前，先祝你们尽快从这个事件中走出来，集中精力做你们的生意，把生意做大，做得更有品牌影响力，赚更多的钱。因为在郑州这个很大很成熟的市场里，需要各种价位的服务产品，当然也需要你们这样高价位的服务产品。

　　把品牌做得有影响力，是件很不容易的事。在品牌影响力的要素中，相信你们的手艺是没问题的，那么目前要格外注意的是“诚信”二字。从整个事件的过程看，你们关于诚信的营造是有问题的。诚信问题说简单点，就是要让消费者心甘情愿地消费，而不是诱导甚至设个“套”让消费者去钻。我们愿意相信你们在这个事件中为消费者提供了价值１．２万元的服务，但问题是，消费者并不是完全心甘情愿的。

　　第二个要说你们的是，你们的危机公关水平实在有问题。现代社会，不会危机公关的企业都不会有太大的出息。

　　这件事情发生后，绝大多数的议论都是对你们不利的，那么，你们是想摆出一副硬邦邦的样子，让议论越来越对你们不利，还是尽可能消除事件带给你们的消极影响，甚至化不利为有利，借此树立你们的良好形象？

　　我们当然希望你们有化解危机的技巧，有诚意。至于危机公关的技巧和案例，网上搜索下就可以了，不再多说。

　　第三，想和你们说说做人的问题。这里没有怀疑你们不会做人的意思，相信你们具备每个公民都应有的做人修养。但在这个事件上，你们的做法有欠妥之处。

　　对待一个消费能力不很强的学生，长期和各种顾客打交道的你们，没有预见到“天价”的后果，有不智的嫌疑。事发后，你们没有本着与人为善的态度，主动和消费者协商善后，难免让人觉得你们过于重利。尤其是，不要说什么“我有后台”云云，这在做人方面，是要不得的。当然，人在气头上难免会失态，这也是可以理解的，关键是要赶紧醒悟过来，不要一错到底。

　　可以预见一下，当市民们最后看到事件比较快地被妥善处理了，会感叹一下：不错，挺会办事！

　　本来，我们准备请专家给你们支支招，一来有利于问题早点解决，二来让你们积累些经验教训，但想想问题本不复杂，甚至不需要动用任何理论，就没有麻烦专家们。

　　与人为善，才给你们说这些。

　　“天价头”新闻追踪报道见今日Ａ０４版