获得了郑州市首批四星级旅行社称号，河南省老年旅行社总经理王国建在接受采访时却很少谈及得到的十多个省市级的荣誉，话题多是做十年旅行社经历的“心得”。“荣誉是对努力的认可。别人可能是把做旅行社作为一种职业，我是把它当作事业来做。”也许正是这种态度的差异，才有了他十年磨一剑的坚持及骄人的业绩。

　　晚报记者 唐善普

　　把握服务中的每个细节

　　记者：细节是否决定成败？

　　王国建：对。我们旅行社要求工作人员在为游人提供产品的同时，要服务先行。不仅要设计好合理的线路，更重要的是把握好旅游服务中的每个细节。

　　在旅游服务中，最能让游客从中感受到好坏的就是吃、住、交通、游、导游服务等方面。因为我们的主要服务对象是老年人，因此就更加注重细节。我们会事先了解出游地就餐酒店的星级、电梯数量、卫生间是整体浴室还是浴缸、餐厅是否宽敞、地面是地板砖还是地毯、地板砖是否光滑，根据游客职业、年龄、消费水平等安排酒店、旅游用车和导游，选择讲解好、服务好、形象好的导游服务，同时进行全透明行程，即将提供的行程、住宿质量、服务内容、注意事项、友情提示、景点停留时间、自费项目及价格等诸多内容如实告诉游客，让游客明明白白地消费。

　　坚持与创新不能少

　　记者：十年的打拼，最深的感受是什么？

　　王国建：坚持与创新一个都不能少。没有坚持不可能形成自己的品牌，没有创新就没有自己的市场。

　　记者：你的创新是什么？

　　王国建：一是在模仿中创新，借鉴然后出新。二是根据市场调整旅游产品及服务。如“新三峡老年健康休闲之旅”原先船是夜晚过大坝，就只能在船上一观而过。现在有了白天到达的船只后，我们及时设计准备推出上岸登坝，在常规线路中独家推出的“武夷山－厦门－英雄三岛”线路等，反响都不错。另外让老人自己选景点我们组团的方式也很受欢迎。

　　记者：做好旅行社最重要的靠什么？

　　王国建：人才。留住人才最重要。这对企业的发展壮大起很大作用。我们有１０多个自己的导游，工作时间最长的８年，最短的也有２年。而留住人才需要人性化管理。