高度发展及成熟的市场中，服务是最能够为顾客创造价值的营销利器。然而在商用车领域，虽然随机性的服务活动经常出现，能够称得上“品牌”服务的却不多见。而致力于打造“中国商用车第一服务品牌”的江铃汽车，参照福特“Ｓｅｒｖｉｃｅ２０００”这一先进的全球服务系统，推出了ＪＭＣ ｃａｒｅｓ个性化服务体系，以轿车的专业服务模式来服务商用车。该体系要求营销服务人员必须站在顾客的角度去想问题、解决问题；售后零件服务的标准，售后工程师队伍的培训，都严格按照规范的流程执行。

　　据了解，２００８年江铃在推出“ＪＭＣ Ｃａｒｅｓ－江铃呵护、用心为您”服务品牌的同时，全年连续开展以“２００８，贴心服务”为主题的优质服务节。做到２个保证：保证提供２４小时维修救援服务；保证提供修车后３日电话访问服务。另外，所有江铃车用户都能享受原厂件进行维修保养，让所有用户都满意。活动期间，进厂车辆维修工时八折优惠。

　　业内人士指出：打造一个服务品牌不仅需要热情的态度、短期的优惠政策，更要有一个科学而又规范的服务体系作为基础。在商用车领域，热心搞随机性的服务活动的企业很多，像江铃这样以科学服务系统为基础开展定期优质服务的企业却不多，这就是“ＪＭＣ ｃａｒｅｓ”能成为服务品牌的原因。毛嵘作