北京广安居装饰工程集团公司郑州分公司总经理王化

　　２００８年春天，本已竞争激烈的郑州家居市场，因为北京广安居装饰公司等一批实力公司的进驻，已开始从过去的价格战、广告战，进一步走向更深层次的细节战。而同时，由于广安居等家居品牌有着先进的管理理念、经营模式和成熟的市场运作手法，可以预见，那些缺乏市场运作经验、没有规模效益、缺乏管理经验、形不成系统化、缺乏服务意识、无品牌效应的家居公司将面临巨大冲击。

　　晚报记者 樊无敌 师红涛

　　第四代家装模式全程服务

　　整合资源用服务抢占市场

　　“以前我们不少人对欧美发达国家不用装修、只要拎几个箱子就能轻松入住新居的消费者羡慕不已。”北京广安居装饰工程集团公司郑州分公司总经理王化告诉记者，在精修房还没有成为国内房地产市场主流的今天，这种轻松置业、愉快乔迁的惬意对绝大多数消费者来说，只能是一种美好的愿望。

　　“现在，广安居装饰的到来将使郑州市民的梦想变为现实。”据王化介绍，第四代家装的最主要特征是主材辅材均由设计师设计，装饰公司承包。第四代家装更加认同设计师的工作，改变了设计师只做前期设计不做后期配饰设计的模式，设计、施工全权委托装饰公司完成。第四代家装提供的是一种全程的家装服务，从装修咨询到方案设计，从装修施工到工程监理，从材料购买到工程配饰，从保洁服务到免费保修等等——服务贯穿了装修前前后后的全过程。

　　第四代家装的优势首先体现在服务上，家装服务可不是简单的一句承诺，而是实打实地去做。王化解释说，广安居装饰五星级红地毯服务活动就是应第四代家装之需启动的。这种充满人性化的服务理念明显区别于装修游击队唯利是图的心态。家装业的竞争愈演愈烈已是一个不争的事实。在经历了广告战、价格战的洗礼后，郑州的家装公司开始以一种理性的方式抢占市场，这种方式就是服务，有远见的装饰公司会在这个阶段整合更多的资源，提供多元化的服务，同时，全面提高服务质量，以规范标准的服务准则来要求所有员工。

　　在看不见的地方更用心

　　细微之处体验品牌实力

　　“先去看看我们的工地吧！”到广安居的顾客经常能听到这样一句话。王化认为，设计固然重要，但如果没有好的施工，一切都是空中楼阁。

　　在一家由广安居施工的社区，记者看到“游击队”现场堆放的板材表面看上去灰扑扑的，可能是堆放的时间较长，板缘上有些蓬松的痕迹，其用作吊顶的金属龙骨，沿其中空槽的边缘一握，两边即被握到一起，显得弹性有余而刚性不足。且工人在处理电线、电话线、闭路电视线等线缆时，都没有用专门的导线管把线缆封装，而是直接穿过房间中间铺至预定的地方，再以地板或瓷砖将其掩盖，因此常会被踩到。

　　而在广安居，工人选用的是一种经特殊处理的专用硬质冷弯导线管，具有防潮、防腐、不变形、使用年限达到５０年的特点，记者使劲用脚踩也没让它略有变形。另外，记者在现场看到工人所使用的一种防水材料为有色防水材料，除了更好地杜绝使用灰色水泥代替防水材料来欺骗业主以外，还具有防潮、防霉的功能。“材料是决定工程质量最关键的一环，附近的业主看了几家工地后决定由广安居来给他们装修。”临走时，广安居的工长不无骄傲地告诉记者。

　　“广安居在你看不见的地方会更加用心。”王化告诉记者，因为真正决定工程品质和质量的，正是这些消费者看不到的地方，同时这也最能反映出品牌家装公司的实力。