纵观郑州的商业圈，各商家之间的竞争逐渐发生变化，从最初的品牌之争，到如今的拼服务，各商家之间都不断的升级自己的内功。现如今，“一站式消费”，“一站式绿色服务”，都成为商业圈内特有的代名词。但正当各商家把目光投在消费者身上的时候，郑州北京华联却提出了为供应商开辟绿色通道的做法，把一站式的服务，提到了售前。

　　供应商进场手续繁琐

　　近期，北京华联在市场调研中发现，供应商物品进场不顺应该说是普遍现象。比如说，供应商进入商场，所要办理的手续繁琐，缴纳的费用太高、装修使用的材料是否符合标准等，检查的方面非常多，消耗了他们大量的人力来处理这些事情。

　　“如果没有合理的安排，就会打击供应商进场的积极性，影响对顾客的服务。”北京华联总经理张晓霞说：“供应商、消费者和商场是整个产品从生产到消费的必要相关链条。供应商是基础，顾客是终端。因此，我们把‘为供应商提供一站式的服务’的概念，放在了第一位。”

　　“一站式”服务供应商

　　在新推出的一站式服务中。北京华联为供应商提供了四项措施。首先当供应商集中进场时，开辟绿色通道，可以轻松办理相关的进场手续，缴纳各项费用等，一次性在一个区域集中办理。

　　其次，实行“首问”制，从北京华联七大部门抽出１７个专员进行服务。当供应商在北京华联，看到带有红臂章的专员时，该专员必须为供应商负责到底，不能借口推辞。

　　第三，服务接力棒，当有关专员换班时，如果供应商的手续还没有完全办好，该专员应该工作移交给换班的专员，继续跟踪服务。

　　第四，发放服务手册，把相关规定和手续办理流程，做成详细的使用手册。当供应商进场时，对商场的规定，管理流程做到心中有数，不会为了装修、办理手续等引起争执。

　　供应商打分评服务

　　在北京华联对供应商的“一站式”服务中，供应商打分制度的完善，对奖惩起到了督促作用。张晓霞说：“在一站式服务结束时，供应商可对负责的部门和专员进行打分评服务。对于好的员工或部门，我们应该给予奖励，对于服务不到位的员工及部门给予惩罚，并且我们有监督服务的电话，他们遇到不满意的情况，随时可以投诉。”

　　“通过这样的做法，就是要告诉我们的员工，当供应商进入我们商场时，我们的责任就是更好的服务。要学会换位思考，考虑别人的心里感受。”张晓霞说：“因此，服务好供应商是我们服务工作的基础，这样我们才能对顾客、会员有更好更优质的服务。”

　　晚报记者 谢宽／文 赵楠／图