□晚报记者 邢进
本报讯 19日,省卫生厅召开全省卫生系统构建和谐医患关系工作动员会,会议下发了《河南省卫生厅构建和谐医患关系工作方案》和构建和谐医患关系手册,对构建和谐医患关系提出了具体要求,要求医务人员在和患者沟通时做到“14个不要”。这个方案将医患沟通纳入医务人员评价体系,医生和护士缺乏良好的沟通能力,也会影响自己的年终评先。
省卫生厅要求,全省各级各类医疗机构要做到住院患者回访率≥70%,出院患者康复指导率100%,健康教育覆盖率100%;对患者及家属的正确意见和建议采纳率100%,病区每月至少要组织1次集中沟通,住院病历要明确记录不同诊疗阶段的沟通内容,沟通率100%,患者对沟通满意率≥90%;药品价格等公示率100%,对贵重药品、特殊检查等患者知情同意率100%;举报奖励兑现率100%,患者投诉处理反馈率100%。
“14个不要”:不要因为知道疾病的基本过程,就理所当然地认为你了解患者的病情和需求;不要使用俚语和粗俗的语言;不要使用患者不熟悉的医学术语和词语;不要使用模棱两可、含糊不清、意思隐晦的词语;不要大喊、耳语、嘟囔,以免交流无效;不要与患者发生口角,假如患者刺伤了你的自尊心,也要采取恰当的方式解决;不要为打消患者的焦虑而给他敷衍了事的安慰话,这样会中断交流;不要让患者做事而又不告诉他为什么要做和如何做;除非临床需要,不要询问患者隐私;不要说谎,哪怕是圆场话;不要当面与探视者讨论患者的病情、暴露患者的身体;不要使用任何肢体语言或暗示给患者传递消极的情绪;不要假装在听,这样会对患者所说的话作出不适当的反应;不要在患者面前对治疗小组中的医务人员评头论足。