河南省天之涯旅行社在首次郑州市星级评选活动中被评为四星级旅行社后，其总经理程长山并没陶醉于这次巨大的荣誉中，记者约了两次后，在他组织省会旅行社到巩义盘龙山生态旅游风景区踩线途中才完成了这次采访。但他很少谈到自己和旅行社，因为“旅行社就是搞服务的，做好了是应该的。”晚报记者 唐善普

　　星级旅行社系列专访之三

　　做旅行社：搞好服务是关键

　　“做旅行社一定要先做后说。”程长山在谈及旅行社荣获四星级荣誉后，这样对记者开场。“而且一定要做得比说得好。”他不忘又强调了一句。

　　业界谈及他都用“低调”二字。４月１７日，记者在他组织的一次踩线活动中验证了这种看法。虽然他带有４个工作人员，却在一路上很多事情都亲力亲为，行程安排、景点介绍、景观拍照、险要地段的提醒等。

　　“做旅行社就是搞好服务。服务不到家，你空有好的线路产品同样没有市场。”程长山认为，五年前旅行社业务好做是因为游客要求低，旅行社大多是提供信息服务。而随着消费者消费理念的成熟，旅行社要想占有更多的市场，赢得好口碑，就必须提供一套行之有效的综合服务。

　　“对一个游客来说，售前售中和售后服务没有主次之分，只有好坏之别。”程长山告诉记者，正是让员工牢记了这一点，“跟随天之涯，开心游天下”，才会在游客中流传开来。

　　

　　做景区：“十年磨一剑”后的挑战

　　“在旅行社打拼已整整十年啦。”当记者问起为何在干得好好的旅行社本行后又“打起景区的主意”时，程长山与记者正站在九龙峡景区与卧龙湖景区交接处的湖坝边。他望着一级级向上延伸着的用一块块开山石块垒成的大坝向记者感慨道。然后是一个意味深长的笑，招呼记者爬上去。

　　“你看，爬过大坝后，出现在眼前的是另一番景观。”站在卧龙湖景区高高的大坝上，程长山指着水波荡漾的湖水说。他告诉记者，巩义盘龙山生态旅游风景区得天独厚的旅游资源吸引了他，景区负责人曹治国老先生慕名请贤的诚意打动了他，“更主要的是我有一种强烈的挑战自我的想法。十年旅行社生涯后，我想在另一条路上打出一片天地。”

　　于是，从２００７年１０月始，他带领旅行社中层以上人员数次到实地进行考察、论证，然后接手了景区市场开发及策划营销等方面的重担。

　　说起景区，对景区了然于心的程长山对景区的发展前景很有信心：“定位郑州后花园，不仅仅是６８公里近距离，这里的山、水、溶洞及垂钓休闲、科普教育等条件得天独厚，很适合作为小长假后郑州市民出行地。目前，巩义市委、市政府已将景区列入巩义旅游发展三年计划中。”他告诉记者，现在想做的就是要“尽快将景区真正打造成郑州市后花园，让市民在家门口体会到溶于山水休闲度假的乐趣。”