近日，为进一步巩固医院管理年活动成果，全面提高郑州市一院管理和医疗服务水平，树立良好医院形象，根据省卫生厅、市卫生局的要求，市一院在全院开展了创优美环境、搞好优质服务、优化服务秩序，让人民群众和病人满意为主题的“三优一满意”活动，得到了大家的一致好评。

　　加强医院基础设施建设和环境卫生管理，完善服务设施，院容整洁，布局合理，达到了无积水、无污物、无烟头、无痰迹。环境温馨舒适，美化绿化符合花园式医院标准。

　　坚持“以病人为中心”的服务理念和社会效益第一的原则，完善便民、惠民服务措施，推行全程、全员优质服务，认真落实便民惠民４０条，改善服务流程，提高服务效率，健全医疗服务质量控制体系，做到了因病施治，合理检查，合理用药，规范执业行为，保障医疗安全，努力减轻群众就医负担。

　　优化服务秩序以构建和谐医患关系为目标，创建平安医院，健全医患沟通制度、患者投诉处理制度；健全治安防控体系，人防、物防、技防措施到位，医疗服务秩序优良，医患双方人身财产安全可靠，合法权益得到保障。

　　建立和完善社会监督制度和院务公开制度，召开患者和社会人士座谈会，听取意见，不断改进服务和管理工作。活动开展以来已收到病人写来的感谢信９０余封。秦川 王玮玮