调查显示，７９％的被访保户在办理业务时没有抱怨，而２１％的被访保户抱怨过，其中只有３％选择了投诉。由此可以看出，低投诉率不代表高满意度。处理顾客抱怨是服务行业中非常重要的一环，处理结果将直接影响到企业的口碑与声誉。顾客抱怨率是检验顾客对企业售后服务满意与否的主要指标之一。需要畅通投诉渠道，通过监测等辅助手段，经常了解保户的抱怨原因，才能推进郑州市保险行业持续健康快速地向前发展。