５月１日起郑州百货大楼将在６楼顾客服务区增加免费增值服务，回馈消费者。图为消费者在６楼顾客服务区缝裤边改裤型。

　　对于郑州商业而言，郑州百货大楼可以说既是缔造者也是亲历者。物竞天择，适者生存，郑百大楼５０多年的发展历史完美论证了达尔文的进化论。在董事长兼总经理朱赵霞的带领下，他们面对严酷的商业竞争和诱惑，始终坚持平民化战略，定位“精品服饰百货，大众时尚生活”，用自己独特的企业文化为构建和谐社会、和谐企业做出自己的选择，焕发新的生机。“五一”期间他们又将推出一系列免费服务项目，真诚回报消费者，回报社会。晚报记者 谢宽 周倩／文 赵楠／图

　　人性化管理焕发员工工作热情

　　４月２４日一早，刚刚８点３０分，二七路上车流匆匆，附近的几家大商场还都静悄悄地关着门，郑州百货大楼的门前已经是人声鼎沸欢声笑语。原来是郑百内部职工的春季运动会，跳绳，拔河，热闹得不亦乐乎。充满活力的形象使记者看到了郑百一如既往的奋斗精神。

　　郑州百货大楼董事长兼总经理朱赵霞说，“在市场经济的大潮中，我们的员工能保持这样奋斗精神，一方面和我们百货大楼５０年的文化积淀史分不开，另一方面，也是管理层和员工之间共同努力的结果。”

　　“临近五一，我们为员工开展多彩的活动，丰富员工的精神生活，让员工在工作中感受愉快，增进企业与员工之间的交流。员工能够感受到我们的企业是人性化的企业，而不只是雇佣被雇用的关系。激发员工的热情才能更努力的奋斗，这也是我们立足商战不败的重要力量。”有关负责人程韬光说。

　　优质服务道出商业真经

　　商圈之战，使得中低端产品的利润越来越低。同时，同质化的竞争发展，其结果往往造成品牌的独家或者品牌封杀。因此，在商业大潮的今天，追求顾客满意是更多的商家的追求，其中服务首当其冲。郑州百货大楼首倡的，以优质商品优美环境优秀服务和顾客满意为代表的“三优一满意”精神其实道出了商业的真经。

　　“优质的服务是企业立足之本，拥有５０多年历史的郑百在优质的服务上也有自己的一条路子。那就是坚持构建三位一体的和谐。”朱赵霞进一步解释，首先是企业服务，我们近些年一直坚持把“三优一满意”作为企业服务的重点工作，发扬老国有企业的传统，把诚信的服务带给消费者，让消费者感到购物的快乐。

　　其次，员工业务学习培训也是不可缺少的一部分，从２００８年新年开始，管理层干部和员工就一直开展学习教育，把业务、服务培训做到实处。除此之外，举办明星活动、公益活动和元宵佳节猜灯谜等活动，也是郑百的一大亮点。

　　企划处一负责同志说：“举办这些活动主要目的是为了企业和消费者之间有一种更好的沟通方式，让消费者融入到我们的服务当中。比如说，每年春秋两季我们举办的羊毛衫购物节，都能争取到厂家的全力支持，在保证价格优势的基础上，开展成规模成建制的促销，真正让消费者买得放心，买得实惠。”