深入调研拓深商业服务内涵

　　“女士您好，我是大商新玛特郑州总店的工作人员，为了更好地为您提供服务，我们进行了一场关于如何提高商场服务的调查，如果您有时间的话，能否看一下我们的问卷，感谢您的理解和支持！”近日，在二七广场和花园路商圈附近，很多身着统一服装的礼仪人员正在进行着这样一场市场调查活动，而在积极调研市场的背后，大商新玛特郑州总店标榜的创新服务、提升服务的核心思路跃然而出，这种革新的姿态，更表明了大商新玛特郑州总店作为中原商业领跑者的态度和魄力。

　　“本次服务调查主要针对我们的目标客群开展，调查范围涉及花园路商圈企事业单位、二七商圈以及周边地市，调查内容包括商场软性服务及硬性服务，主要有商场服务项目、服务设施、特色服务、购物环境、售后处理、会员服务六大块。”大商新玛特郑州总店人力资源部部长尚洁介绍说：“整个活动期间我们一共发放调查问卷１００００余份，共有９１００余人接受问卷调查，取得有效问卷９０００余份，取得的效果非常好，我们更是掌握了很多消费者新的消费心理和发展趋势，这对于我们是千金难买的重要资源。”

　　在市场竞争愈发激烈，商品价格、商品种类、商品品牌逐渐趋同的情况下，提升服务层次、深入发掘服务内涵就成为了大商新玛特郑州总店唱响中原商界的一场重头戏。据有关负责人介绍，大商新玛特郑州总店将服务全面升级，提出建立员工、供应商、消费者三大服务体系的创新理念，特别强调以消费者为中心，为消费者提供各类软硬件特色服务、增值服务，提供卓越的消费环境。这次广泛深入的服务调研在这个背景下进行的，“消费者对我们工作的支持更是凝聚了对中原商业发展的一种强烈期待，而这也是我们最真挚的追求。”尚洁说道。

　　创新服务凸现高端精品定位

　　据了解，以商场为主体，如此广泛地开展服务主题的调查还属首次。面对市场，面对顾客不断变化的消费趋势，如何站在主动位置，在迎合广泛需求的同时获得长足发展，大商新玛特郑州总店的做法无疑给其他商家做出了一种表率。

　　据记者了解，创新服务将会成为大商新玛特郑州总店服务的一大特点。针对目标顾客群，将分别对大客户、高端会员、特殊需求顾客（残疾人、外地顾客等）进行个性化服务内容。对于会员，大商新玛特郑州总店推出“尊荣、尊贵、尊崇”的会员待遇，每两月一次的会员专场将真正从价格优势上体现会员持卡的优势，而众多联盟单位的加盟将会员利益渗透到各个行业。在大客户服务方面，定期拜访、送货上门、团购内部积分、免费停车等各项服务将专门针对团购大客户展开。对于外地大客户，将推出ＤＭ邮寄、电话拜访等服务从而方便顾客。而无障碍残疾人通道、残疾人卫生间、育婴室、免费阅读休息室的建立，将为有各种需求的人士提供更为细致的个性化服务。

　　此次调查活动，大商新玛特郑州总店深入了解广大消费者的购物习惯，从而对顾客在商场设施及服务等方面的各种需求更好的给以掌握。根据调查问卷统计反馈的信息，及时拓宽及调整在商场服务上的思路，对顾客的各种要求及需求紧密跟进，努力在各个方面提升服务质量。可以预见，大商新玛特郑州总店的创新服务将助力中原商业的服务程序全面升级。

　　大商新玛特郑州总店作为中原地区首家旗舰店，首家一站式购物体验地，它所要带给消费者的，显然是更为丰富的内容。在优质的服务之上，引导最新的消费时尚，建立全新的消费理念和模式，大商新玛特郑州总店必将能够真正在精神上给消费者带来愉悦。

　　丁佳