家住郑州市航海路帝湖花园的李女士前些天购买了一台海尔空调，安装结束后，李女士对服务非常满意，没想到服务人员又递上了一张“海尔终端服务监督卡”，请李女士对自己的服务进行监督，如果终端服务人员对服务承诺内容没有执行到位，致使用户对服务不满意，用户可以拨打海尔售后监督电话，查实后海尔还会给予现金奖励。这就是海尔集团最近推出的新动作：请用户担任海尔的监督员，对海尔的服务进行主动监督。海尔这种勇于让用户监督的态度，让李女士吃惊之余不禁有些感动。

　　多年来，海尔服务可谓家喻户晓，近日，海尔主动让客户为自己的服务“找茬”，其目的就在于想不断提升服务质量。

　　从在全国招募“神秘顾客”到用户家暗访监测售后服务质量，迅速改进提升，到让服务人员主动“找茬”，向用户发放意见征询卡，征询用户意见或建议，代表用户把这些信息反馈到企业内部的相关部门解决。对提出建议被采纳的用户进行一定的奖励。海尔不断地为真实掌控终端服务质量，促进服务质量提升不停地做着努力。

　　目前，海尔的服务标准再次升级，又推出了“１＋５”成套组合服务。“１”是指为用户提供一次就好安装调试服务；“５”是指每次上门的同时为用户提供主动关怀的增值服务，包括安全测电服务、讲解指导使用服务、产品维护保养服务、一站式产品通检服务、现场清理服务，为保障终端每一位用户都享受到这种成套组合服务，海尔想到了请用户来监督这一招。李红卫