近日，工业和信息化部发布２００８年一季度电信服务质量报告，公布了“响一声”骚扰电话的举报方式，并要求各电信运营企业加大打击力度。晚报记者 祁京／文 吴琳／图

　　服务问题申告明显减少

　　报告显示，一季度工业和信息化部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉８１０２人次，季度用户申诉率为８．７４ （人次／百万用户），较上季度有所上升。通信服务方面的申诉占申诉总量的４０．３％，较上季度下降０．９个百分点，其中用户对基础电信企业宣传不到位等服务问题的申告较上季度明显减少。

　　通信质量方面的申诉占１７．２％，较上季度上升０．６个百分点，其中因南方部分地区雨雪冰冻灾害而引发通信质量问题的用户申诉上升了３２．６％。

　　收费争议方面的申诉占申诉总量４２．５％，较上季度上升０．３个百分点，其中信息服务业务依然是用户申诉热点。

　　“响一声”是整治重点

　　公告指出，个别社会机构和不法分子利用通信网络滥发垃圾短信以及不良信息、制造“响一声”电话等问题引起了社会各界的广泛关注，成为新的热点。

　　工业和信息化部针对部分用户对电信业务收费欠透明、宽带网速不稳定等问题的抱怨，对用户信访和申诉进行了督办，并要求相关企业限期改正。工业和信息化部表示，各电信运营企业要高度重视，健全用户举报机制，畅通用户举报渠道，加大打击力度，并积极采取有效措施加以治理，以切实维护消费者的合法权益。

　　报告着重强调，各电信运营企业要以用户满意为目标，把解决涉及人民群众切身利益问题放在突出位置。针对近期社会各界反映强烈的“响一声”电话，各电信运营企业要高度重视，健全用户举报机制，畅通用户举报渠道，加大打击力度，并积极采取有效措施加以治理，以切实维护消费者的合法权益。