在东风本田港源店见到陈超的时候，他正着一身工装。看到记者诧异的目光，陈超立刻心领神会，他笑着说：“我们公司要求员工在上班期间必须身着工装，这也是服务在于细节的一个体现。”日前，记者走进这家被东风本田汽车有限公司树为“样板店”的港源店，采访了该店的总经理陈超。

　　以售后服务为中心

　　据陈超介绍，东风本田汽车港源店对服务的要求具有很高的标准，五星级酒店的服务水平就是港源店服务的参照标准。港源店的员工，包括销售人员、售后人员和公司领导，全都要经过东风本田的严格培训，并进行考核，合格之后才能获得上岗证书。

　　在谈到以“售后服务为中心”的服务宗旨时，陈超表示，东风本田的汽车销售同样要受市场大环境的影响，现在已经不能和上个世纪９０年代相比了，那个时候只要有好产品卖就能赚钱。随着近几年竞争加剧，汽车销售进入了微利时代，这也促使服务成为竞争中的一个重要要素，同时服务环节开始后移，移向了售后服务，售后服务成为带动汽车销售的主要因素，这就是港源店将“售后服务为中心”作为服务宗旨的原因。

　　敞开透明 建立信任

　　在陈超看来，建立企业与客户之间的相互信任是非常重要的。他说：“当人与人、人与企业之间存在信任的时候，什么事情都好谈了。”这体现在售后服务方面就是透明的、敞开式的服务。港源店实行２４小时值班制度，２４小时对客户的车辆进行救援，整个车辆维修流程公开透明，对客户敞开，客户可以全程监督。各种零配件的价格也有单可查，客户可以明白消费。

　　陈超介绍，通过实行敞开式服务，建立诚信形象，港源店已经与客户形成了相互信任的态势。目前许多客户要求上门服务，非常放心地直接把车辆钥匙交给港源店的服务人员。随着这种认同度的增强，港源店每月的车辆保养维修数量已经达到１００多台，这是实行敞开式服务、建立信任的结果。

　　晚报记者 冯刘克