星级旅行社系列专访之四

  ２００５年成立，在短短的三年间，河南省丰源旅行社瞄准市场，打出自己个性化的专业产品，在做大自己企业的同时，也提升了自身的市场知名度和影响力。“责任二字记心间。”该旅行社总经理王凯认为，正是对企业、对员工、对游人和对社会的责任心，他们才有了今天的市场，才有了星级旅行社的荣誉加身。晚报记者 唐善普

  将“爱心”进行到底

  采访时，记者在河南丰源旅行社办公室里看到，大厅正中央摆放着写有“郑州红十字会”字样的募捐箱，里面半箱的纸币传递着一份份浓浓的爱意。

  话题自然从灾情对旅游影响的交接处打开。“对旅游市场肯定有影响。”王凯不假思索地说。“但我们不能光想着自己赚钱，得为灾区人民做些什么。”他告诉记者，四川灾情发生后，他们除了尽其所能到募捐现场捐钱外，总想着以旅游人的身份做点事。因为是本行也更好操作，于是想到了“爱心之旅”活动，即从２００８年５月１２日起至２００８年１２月３１日止，河南丰源旅行社每送走一位客人，都向灾区同胞捐献一元钱，并同时向郑州市红十字会申请了一个募捐箱。

  “其实这件事很微小，只是表达我们以爱心和善行的实际行动来帮助灾区同胞。”王凯说，他们下一步还将延续“爱心之旅”，不定时邀请灾区孤儿免费跟随旅游团队游玩，感受社会的温暖。

  用专业的产品赢市场

  面对我省数百家旅行社的激烈竞争，河南省丰源旅行社自有自己的绝招，那就是“专业”。

  “近两年的旅游市场，竞争同质化严重，如果你没有个性化的东西，肯定会被淘汰。”王凯告诉记者，因为自己的旅行社成立晚，他们才能更清楚地看到制约市场的症结所在，这样在推出产品打市场时，就能尽可能地避免犯同样的错误。“专业化就是我们占领市场的法宝。”

  夏天的北戴河之旅、冬天到南方的“候鸟之旅”、石人山大峡谷漂流……丰源旅行社一直在努力做着自己的事。“不怕别人有，只要自己做专业做出特色，打出自己的牌子，消费者就会在心里认可你。”王凯说，正是他们的不贪大不盲目，才能在几年的时间里，就形成了自己的一套经营模式，从而拥有了稳定的客户群体及市场。

  把服务放在首位

  在谈到未来的旅游市场发展趋势时，王凯表示：“旅游市场竞争的其实就是服务。因为线路很容易模仿，但服务却各有一套。丰源旅行社始终是将服务放在首位来做的。”

  让丰源旅行社工作人员自豪的是，即使在旺季，他们也能很快要来车辆，在漂流最旺的时候，游人一到景区也不用等太长时间就能马上开漂。“旅行社就是做服务的，我们就是要让游人在我们这儿能感受到最贴心的服务。”王凯说，其实这也是他这些年与景区、车队及工作人员等长期合作，以诚待人和交心的结果。“下一步是在做好爱心之旅的同时，再推出几条满足时下游人需求的线路产品来。”