提起刚过去不久的六一我当家“快乐美家计划”，郑州红星美凯龙全球家居广场总经理周启晨虽然只是简单说了一句“孩子的节日，就是要让孩子快乐”，但还是难以掩饰他的喜悦之情。据了解，六一当天，红星特别举行了儿童家居促销活动，儿童家居品牌纷纷推出优惠套餐和惊爆特价，记者看到商场内人流涌动，家长在收款台前排起了长长的队。

  晚报记者 唐莉 张真

  实现全责高标准服务

  携手知名品牌与全国规模发展

  连日来，红星美凯龙“招数”变换不断，从全球国际家居团购会、奥运婚礼到六一我当家，不仅新意不断，而且都取得了意想不到的成功。在红星美凯龙郑州公司总经理周启晨看来，红星的胜利不是偶然的，而是偶然之中存在着必然。“我们推出的售出商品负全责制度在全国属于首家，凡在红星买回的东西，即使有一天商家撤柜了，消费者有问题依然可以找红星美凯龙，我们对售出的商品全权负责。”

  据周启晨介绍，类似这样的服务承诺红星美凯龙有９项之多，比如：７天无理由退货、比价３倍退差额、先行赔付制度等。为建立先行赔付制度，红星美凯龙专门设立了５００万“先行赔付基金”，并在郑州市消费者权益保护委员会处设立“消费争议先行代赔付保证金”，由此就构成了先行赔付的双重保障。“这样的服务标准让消费者敢于在红星美凯龙放心消费。”周启晨分析。

  如果说服务只是红星的一个特色，那么红星的规模则是同行无法复制的优势。周启晨给记者介绍，“红星自１９８６年创业以来一直坚持创新，至今已在全国范围内发展到第７代卖场了，而第８代销售模式也即将开演。”作为第一家家居行业中的中美合资企业，红星一直与国际国内知名大品牌合作，各方面均走在同行前列，说红星美凯龙是行业“龙头”可谓不虚此言。

  降低消费者家装风险

  推出家装合同认证与聘请专业监理

  继五一成功促销过后，前不久，红星美凯龙推出“家装合同认证”，一经推出便得到了业界的密切关注。

  对此，周启晨认为，家装现在已经成为关系到消费者切身利益的大事，选择一个好的装饰公司，可以说是家装成功的一个前提因素。但即便是选择了一个知名的家装公司，消费者还是得加强对施工进程的监督，为验收材料，验收工序，购买辅材而劳心费力。

  因此，红星美凯龙针对入驻的家装公司，推出“家装合同认证”制度。周启晨给记者解释：“也就是说所有入驻红星美凯龙商场的装饰公司，其在商场内所签订单均须获得红星美凯龙的认证，这是为了最大程度地保护消费者的权益，为消费者省心省力。”据悉，经过红星美凯龙合同认证，该商场将对消费者的装修工程全面负责。

  而该商场家装部经理侯利贤告诉记者，经过商场认证的家装合同，红星美凯龙将聘请专业监理对该工程的售前、售中、售后进行全面监控，相当于给消费者增加了一个可靠的第三方监理，如果工程出现问题，红星美凯龙将联合装饰公司全力进行解决，并督促装饰公司进行处理，如果对双方的调解最终不能获得成功，红星美凯龙将根据“先行赔付”机制，对消费者进行赔付，这最大程度降低了消费者的风险。侯利贤说，认证不只是一个保证的形式，红星美凯龙将对商场认证的合同进行全面保障。“做好家装合同认证，可以说是一个三赢的局面，尤其是消费者将获得更多的优质工程的保证。”

  红星美凯龙自１９８６年创业以来一直坚持创新，至今已在全国范围内发展到第７代卖场了，而第８代销售模式也即将开演。

  郑州红星美凯龙全球家居广场总经理 周启晨

  ６月１日，在红星美凯龙举行的六一我当家“快乐美家计划”活动。