苏宁二七广场３Ｃ＋旗舰店将按照５Ｓ服务标准，全力保障６月２１日开业期间的服务质量。河南苏宁电器总经理李志刚在接受记者采访时表示苏宁电器二七广场３Ｃ＋旗舰店的开业是一场重要的比赛，服务则是前台销售的后勤支撑，苏宁电器全城千名服务人员已经做好准备，全力备战“店王”开业。

　　晚报记者 吴绍超

　　备战“店王”开业

　　短短的３年中，河南苏宁电器在中原市场从无到有，从零散门店到规模化经营，使我们不但看到了河南苏宁电器零售额的不断增长，同时更有其服务水平日益提高，服务制度的不断完善，服务手段的不断优化和管理架构的逐渐清晰。

　　苏宁电器是家电连锁领域唯一坚持自营服务的商家，并且也是唯一拥有国家授权家电服务资质认证资格的企业。河南苏宁电器总经理李志刚强调，作为中国家电连锁领域内唯一以服务作为核心竞争力的企业，苏宁电器倡导“全民全员全过程”式服务，每年都会投入巨额资金来提升自身服务软硬件条件，将对消费者的服务改善落到实处。李志刚表示，河南苏宁电器四大服务部门的负责任在苏宁电器二七广场３Ｃ＋旗舰店的开业前，将充分发挥苏宁服务的优势，服务全面升级，为消费者带来不一样的服务体验。

　　苏宁立足二七商圈不仅仅依靠产品和价格，服务也是苏宁手握的另一张王牌，是苏宁在二七商圈的竞争利器。苏宁拥有业内唯一一支全自营的服务队伍，率先在业内上线全国呼叫中心，包括ＳＡＰ系统服务模块的开发，这些软件、硬件优势都是其他同行所不可比拟的。河南苏宁电器有限公司总经理李志刚说：与苏宁相比，目前国内家电行业的售后服务还是参差不齐，使用外包售后人员，缺乏管理和监督，是一种对消费者利益不负责的态度，而服务也是做表面文章，没有抓住服务的根本！”

　　苏宁二七广场店完全按照３Ｃ＋旗舰店的标准进行打造，服务也是其中的一项重要指标，全部符合５Ｓ服务的各项最高标准，即Ｓｅｌｅｃｔｉｏｎ（优选精选）、Ｓａｖｉｎｇ（省心省钱）、Ｓｅｖｉｃｅ（售后无忧）、Ｓｏｌｕｔｉｏｎ（整体解决）和Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ（满意体验）五个层面。李志刚告诉记者，苏宁二七广场３Ｃ＋旗舰店拥有超过１０万件商品的出样、全开架势展示、ＳＡＰ信息系统优化成本拥有低廉销售价格、ＶＩＰ接待区使消费者感受到了最贴心的服务！

　　据悉，苏宁一贯坚持的全自营服务模式以及５Ｓ服务标准，苏宁电器此次在开业前夕对服务人员进行系统规范的培训，提升了郑州家电行业整体的售后服务水平，也为规范行业服务标准作出了示范。

　　倾听四大终端服务之声

　　连锁店管理部经理助理张骞：

　　“苏宁二七广场３Ｃ＋旗舰店２１日将盛大开业，苏宁５００名销售人员以及增援的１００多名销售突击队员已经全部到位。我们专门挑选了１００多名销售精英担任开业ＶＩＰ导购工程师，负责开业期间ＶＩＰ消费者的全程导购。同时，拥有近百平方米的ＶＩＰ接待区将在开业当天落成，承担ＶＩＰ顾客的接待，其中设置有全高清平板电视、直接连接互联网的液晶电脑、空调、饮水机一应俱全，同时采用国内最高档的塑胶地板，这个ＶＩＰ接待区不但是中原各大家电卖场中第一个，也是装修最豪华、配套最齐全的一个！”

　　客服管理部部长李红梅：

　　“作为苏宁服务体系中承担顾客满意度回访以及自身服务质量监管的部门，苏宁服务热线４００８３６５３６５全天２４小时开通，我们将详细解答消费者的咨询。同时，我们将全程跟踪服务质量，为消费者提供更加完善的服务，注重服务细节，满足不同消费者的需求。”

　　物流配送管理部部长王伟伟：

　　“目前，苏宁物流中心为了满足开业巨大配送量，从各地紧急增调１００多台配送车辆增援郑州开业，满足开业期间井喷的配送量。苏宁电器目前已经拥有２００多台配送车辆，完全可以实现市区范围及时的商品配送任务，使消费者在最短时间内用上购买的家电。”

　　售后服务管理部部长陈波：

　　“连日来，郑州持续晴热高温，空调安装量陡增，苏宁拥有１８年专业空调服务经验，受到了广大市民的信赖。苏宁对郑州近千名自有售后安装员工进行了系统的培训，重点针对服务规范、安全施工等方面内容进行了重点考核。同时，面对开业激增的空调安装量，苏宁已经全面做好应对准备，已经有数十个售后网点、２００多个作业组全面处于待命状态。”