“服务体现在日常工作的一点一滴、每时每刻之中。”

  今年１月，广州本田第八代雅阁呼啸而至，在国内中高级车市掀起巨大波澜，３月份便重夺王位，有人说广州本田已经迎来了发展的“第三春”；就在广州本田进入新的发展阶段之际，５月１５日，郑州第４家广州本田特约销售服务店河南宏邦在经济技术开发区第八大街开业，广本汽车的服务半径扩展至郑州东区。 晚报记者 舒晗

  以服务立足东区

  在按照广州本田最新标准建成的４Ｓ展厅中，河南宏邦总经理岳强胸有成竹地向记者谈起新店的经营思路和服务理念。他说，之所以选择在郑州东区建店，是从广州本田在郑州乃至河南市场的整体布局考虑的，随着广本汽车保有量的迅速增加和郑州向东发展的步伐逐步加快，需要新的４Ｓ店来支撑客户需求、保证高品质服务，宏邦店的开业补充了郑州市场的空白并完善了广本的服务网络。

  岳强对宏邦店的发展规划有着清晰而明确的认识：“立足东区这个新兴的市场，把汽车销售从简单的销售、服务优惠打折提升为生活事业全方位的伙伴关系，充分达成广州本田三个喜悦的理念，在郑州树起宏邦的品牌。”显然，河南宏邦有备而来并信心十足。

  靠口碑谋求发展

  在采访中，岳强多次强调客户关系的重要性。他认为一个企业的成功取决于拥有忠诚客户的数量，汽车行业最终是服务行业，服务体现在日常工作的一点一滴、每时每刻之中，落脚点就是客户关系，营销的最终目的就是寻求４Ｓ店与客户建立稳固的关系，并在同质化的竞争中让客户感觉到宏邦的与众不同。他们提出“客户满意是基础、客户感动是标准、客户忠诚是目标”，于是“如何让客户从满意到忠诚，享受喜悦”也随之成为宏邦店员工思考最多的问题。

  开业后，宏邦店着重打造“需求分析”、“车辆交接”两个服务环节，将原先的流程进一步细化和个性化，精益求精满足客户需求；推出广州本田独一无二的一对一“ＶＩＣ专享服务”；推行“双人作业法”，保证快速保养在３０分钟内完成……迅速赢得了客户认可，开业仅１个月，河南宏邦的销量和维修台次已经令人刮目相看了。

  对于宏邦店来说，未来目标远不止于此。“宏邦店要做优秀的企业公民，做社会期待存在的企业。”岳强说。