“如果没有爱心，团队协作就是一句空话。”

  “客户满意度双百分”、“连续４个月以１１０％的达成率超额完成任务。”可以说是对一个汽车４Ｓ店所有努力最大的肯定，而这份荣誉对于东风日产中原专营店来说则代表更深的含义，它意味着这个河南省第一家东风日产４Ｓ店在历经辉煌、走过低迷后，已经重新站起并再次步入上升通道。

  晚报记者 舒晗

  精准贯穿于细节

  东风日产中原专营店的总经理张雯把今年所取得的一系列成绩归结为“精准化服务”的功劳，而“精”与“准”必然体现在无数的细节之中。张雯说：“如果企业能够把细微的东西灌输其中，落实到每一个环节，那么一定是一个蒸蒸日上的企业。”的确，凡事无小事，天下大事，必做于细。

  但中原专营店明白，把服务落实到实处不是一句口号，而是需要无微不至、点点滴滴的“客户关怀”。在东风日产中原专营店每时每刻都在发生着感动：去年冬天突降大雪，驻马店正阳县客户要求紧急拖车维修技师刘建强主动请缨前往救援，不顾寒风刺骨，路面冰滑，在冰天雪地中往返近８００公里，安全把事故车拖回，得到客户高度赞扬；只要客户需要，无论购车与否，专营店都会派车将他接入展厅；每到雨雪天气，就有专人负责为进店的客户撑起一把伞……

  记者能够感受到，中原专营店的细节服务是发自每一位员工内心强烈的服务意识：这种意识已经渗入到了专营店售前、售后的每个环节，也为中原专营店的再次崛起形成了强有力的内在支撑。

  团队协作力断金

  在采访中，张雯总是把自己的团队挂在嘴边，她也对这个团队引以为豪。“人是最重要的，一个团队代表了一个企业的精、气、神，没有了这些企业是走不远的！”张雯强调团队不是机械的，而是有情感的，每天的系列强化培训风雨无阻，从基本功到相互协作、相互配合，团队精神融入到了团队的血液。５月，汶川发生大地震，专营店员工自发捐款，所表现出来的爱心让张雯始料未及，“没有爱心，团队协作就是一句空话。”她感慨地说。

  “将帅同心，其力断金”，今年２月份～５月份中原专营店均超额完成任务，令业界再次侧目，也展现出其必胜的气势和信心。一次，厂家督导问专营店员工：“能完成任务吗？”“没有问题，一定完成，一定超额完成！”异口同声的回答响彻展厅，令人振奋，连张雯都为之感动。

  ６月１６日，东风日产战略车型新天籁上市，开始了东风日产下半年厚积薄发的过程，对于中原专营店来说，凭借多年来积累的客户基础，加上优秀的团队，借助新天籁的上市契机，也迎来了发展的新阶段。