常常被市民诟病的“脸难看，事难办”的机关作风将有望得到解决，今后办事大厅工作人员将接受绩效考核，因服务态度、工作质量被群众投诉的都将扣分，被累计扣分达到２０分的工作人员将被调离窗口。昨日上午，《郑州市市直机关办事大厅窗口工作人员绩效考核办法》下发。晚报记者 孙娟 实习生 王阳

  扣满２０分工作人员要调岗

  据悉，根据该办法，郑州市各局、委、办负责对所辖办事大厅窗口工作人员考核，每两个月进行一次阶段性考核，全年６次，年末由考评组进行量化评分。考核结果是工作人员推优、晋职、晋级、提薪的重要依据。被累计扣分达到２０分的工作人员将被调离窗口。

  该办法也规定，对于窗口工作人员主动延长工作时间加班受理服务对象申请或受到群众表扬等情况，将获加分。

  讲讲一位市民的办事经历

  昨日，市民小林讲述了他在办理一次行业协会年审时的遭遇。“我总共跑了两次，其中一次因手续没带全没有办成，另一次则压根儿找不到工作人员人影，其他窗口的人只说，你等等吧，结果等了两个小时也没找到人。”

  后来，小林决定去之前打电话询问一下，办事人员是否在以及自己是否带齐资料。“那时大概是上午１１时４５分，工作人员接了电话，我就询问办事人员在不在，谁知那人也不说，张口就说‘也不看看现在都几点了’？”还没等小林回过神，电话已经挂断了。小林再次打过去时，已经无人接听。

  哪些行为要扣分，下面列的很清楚

  未按规定着装、佩证上岗和摆放身份公示牌的，每次扣０．１分。

  未按规定使用文明用语，每次扣０．２分；造成严重不良影响的，扣０．５分。

  窗口办公用品、资料等摆放凌乱无序，窗口不整洁的，每次扣０．１分。

  在大厅内抽烟、在工作场所吃东西的，每次扣０．２分。

  看与工作无关的书报的，每次扣０．２分。

  坐姿不雅、串岗聊天、嬉戏打闹、打瞌睡的，每次扣０．２分。

  随意搁挂电话的，每次扣０．２分。

  因公、因私请假或上班时间外出，未按规定办理请假手续的，每次扣０．２分。

  迟到、早退的，每次扣０．２分，旷工每次（半天）扣５分。

  无故不参加办事大厅组织的会议、集体活动的，每次扣０．２分。

  违反规章制度不接受批评教育，拒不改正的，每次扣０．２分，情节特别严重者，调离窗口退回原处室。

  不遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，造成网络系统设备损坏或影响网络系统正常运行的，每次扣２分。

  下班后不关闭计算机、打印机等办公设备电源的，每次扣０．２分

  工作时间用电脑做与工作无关的事，每次扣０．５分。

  不依法受理行政审批事项的，每件次扣１分。

  因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按期办结的，每件次扣０．２分。

  有虚报数据、提供虚假情况等弄虚作假行为的，每次每项扣１分。

  办理咨询、受理业务时与群众争吵或因服务态度、工作质量问题被服务对象投诉，每次扣０．５分；情节严重的，每次扣１分。

  因一次性告知不清，导致服务对象多跑路的，每次扣０．２分。

  因服务态度、质量不好或违反工作纪律被有关部门批评或被媒体曝光的，每次扣５分。

  为方便市民监督，特公布举报电话：６７１８３５１１