中国工商银行是我国最大的商业银行，在零售业务领域起着“主力军”的作用：今年５月被亚洲银行家杂志同时授予“中国最佳零售银行”、“中国最佳大型零售银行”和“中国最佳多渠道银行”三个奖项。

  工商银行河南省分行营业部今年上半年新增人民币储蓄存款４０多亿元，累计销售基金３６亿元，人民币理财产品３０多亿元，销售保险１０多亿元，新增零售业务总量达到１１６亿元，各项业务指标均位居郑州市场前茅。工行用实际行动阐释着向“中国第一零售银行”迈进的战略目标。

  它是怎样取得如此的骄人成绩呢？记者就此专访了中国工商银行河南省分行营业部副总经理夏宗福。

  晚报记者 来从严 倪子

  通讯员 许磊 武建选／文

  晚报记者 吴琳／图

  创新服务营销模式

  从低柜设计到分区服务，从２４小时自助银行到贵宾专属通道，处处体现着工行向“第一零售银行”迈进的经营理念。工行在网点建设方面做出的努力和取得的成绩是显而易见的。

  “特别是２００７年６月，工行河南省分行营业部专为中高端客户服务的全省第一家财富管理中心的建成，标志着我行已初步形成了以财富管理中心、贵宾理财中心、一般理财网点、金融便利店为架构的四级营销网络，不同层面、不同需求的客户都将得到优质的金融服务，这也是工行在满足客户需求、经营理念、服务方式等方面又一次实现了重大突破和转变。”夏宗福说道。“此外，工行还形成了营业网点与电话银行、网上银行、手机银行、自助银行等多种电子银行渠道并举的多渠道服务体系，充分满足客户的多样化需求。”

  据介绍，工行河南分行营业部财富管理中心为中高端客户提供“一对一”理财服务，根据客户的具体情况制定合适的家庭资产计划，使客户的资产保值增值。“除了为高端客户提供全方位的家庭财务人生规划、专家级咨询理财和资产管理等高附加服务外，我们还会根据客户的不同爱好，组织各种精彩的会员专属沙龙活动，让客户真正感受到贴心的优质服务。”

  拓展零售银行业务

  “努力开拓发展零售业务，是商业银行未来发展的重中之重。”作为荣获本报“２００７年度金融盛典精英领军人物”，夏宗福说，随着老百姓生活水平的不断提高，居民理财意识日益增强，单纯的存取款业务已不能满足当前需求，个人消费信贷、投资理财等多元化零售业务产品的潜在需求将日趋强烈。

  “不管是从零售银行业务自身具有的优势，还是从银行业的发展趋势和经营环境来看，零售银行业务都是商业银行未来发展的重中之重，是战略转型中要着力发展的一个重要业务领域。”夏宗福说道。

  他说，去年表现极佳的资本市场使得基金销售额获得大幅提升，今年市场接连下挫，导致基金销售不尽如人意，但是该行推出的人民币理财产品却深受投资者欢迎。“我行推出的人民币理财产品风险适中，收益较为稳定。今年上半年，工行河南省分行营业部通过销售人民币理财产品实现收入就达２０００多万元。”他接着说道，由于老百姓可支配钱财的增加，以及风险意识的提高，该行代理销售保险产品也取得了１０多个亿的好成绩。

  竞争催生发展动力

  伴随着中原崛起，越来越多的金融机构开始进驻中原。同时省会各家商业银行也纷纷发力零售业务。面对同业间日趋激烈的竞争，工行有哪些优势呢？

  “竞争是件好事，有竞争才有更大的发展动力，才能更好地完善和提高自身竞争能力。有序正当的竞争，不仅促进了商业银行的创新和发展，同时，也推动了整个金融行业的健康发展。”夏宗福说。

  “虽然各家银行都在角力零售业务，但工行自身具备的一些优势是其他银行无法比拟的。目前工行在郑州市有１４０多个网点，年底有９０多家网点将改造完毕，其余的几十家网点将在未来１～２年内完成升级改造。而且，工行还拥有金融理财师达１０２人，高居省内同行业首位。更为重要的是，工行将紧贴市场，把握客户需求，从加快产品创新、服务创新入手，提高工行综合服务能力。”

  谈及下一步发展零售银行业务的远景规划，夏宗福表示，要想成为名副其实的“第一零售银行”，工行还需要通过不断的改革创新、开拓进取，为广大客户提供更丰富的产品和更优质的服务，使客户和银行在合作中取得“共赢”，实现和谐发展，是工行的最终目标。