再次见到冯新午，与两年前富达诚诚刚开业时初次见面时一样，他脸上依然挂着那份微笑，身上保持着那份激情与快乐。两年时间，广汽丰田凯美瑞连续１６次蝉联国内中高级车市冠军，富达诚诚也在残酷的竞争中谋得一席之地，并在去年一举夺得“广汽丰田全国十佳经销店”。

  “累！但值得！”谈到这两年时，老冯的话很简单但很真诚。晚报记者 舒晗

  好品牌更要好服务支撑

  在富达诚诚冯新午的办公室采访时，他正忙着安排将在７月份举行的四项店内业务竞赛，其间的一个电话能听得出，为了这几场重要的竞赛，老冯不得不违背“陪家人、孩子度假”的承诺。“没办法，现在虽然是淡季，却是富达诚诚大练兵的关键时期，我必须在场。”

  以竞赛的形式代替培训，是老冯独创的，已经成为富达诚诚提升销售服务水平的法宝之一。“传统培训是被动的，不仅枯燥，效果也不好；以赛代练能够充分调动员工的学习积极性，还能搭建一个展示才华的舞台，大家都非常乐于接受，”老冯说，“无论形式如何，最终目的都是提高服务质量。”功夫不负有心人，２００７年，富达诚诚在全国经销商技能大赛中勇夺冠军，这无疑是对老冯和富达诚诚所有员工的最好嘉奖。

  凯美瑞，可以称得上市场的一个奇迹，外界看来，广汽丰田经销商日子过得肯定“很舒坦”，但冯新午的看法恰恰相反：“好品牌更需要服务的支撑，好产品需要更好的服务。我们只有付出更多的努力把服务打造得出类拔萃才能与广汽丰田这个品牌相匹配。我们的凯美瑞转介绍客户比例之所以能够高达４２％，正是由于尊贵安心的服务赢得了客户的心。”的确，走进富达诚诚的展厅，立刻能感受到不一样的氛围。老冯把这种“不一样”归结为发自内心的真诚与快乐，源于富达诚诚从上到下每一位员工。

  满意的员工创造满意的客户

  每天清晨７点半，老冯就会准时站在展厅门口微笑着迎接员工的到来，并向每一个人问声“早上好！”“晨迎”已经在富达诚诚坚持两年了，“只有满意的员工才能创造满意的客户。每天遇到的第一个人的态度会影响一个人一天的心情，同时总经理的心态也会在很大程度上影响下属，我如果能把快乐传递给我们的员工，他们就会把快乐传递给我们的客户。”显然，这就是老冯能够在极大的竞争压力下还能保持快乐心态的重要原因。

  融于富达诚诚员工血液的服务意识注定造就“不一样”的服务：热情洋溢的真诚微笑、随处可见的细节关怀、先进的ｅ－ＣＲＢ客户系统……富达诚诚在河南车市立起了服务的标杆，难怪每次日方代表来考察，都会竖起大拇指连连称赞。

  累并快乐着，快乐并愉悦着，愉悦并努力着……老冯激情依旧，“持续改进是广汽丰田也是富达诚诚不变的课题，服务无止境，我们能够改善的空间还很大”，对他来说，不断挑战新目标就是前行的动力。