众所周知，外资彩电品牌在中国销售机器后，其售后服务都是外包给本土服务商。售后服务外包，无疑帮合资品牌降低了不少成本，然而却很难保证售后服务的及时性、专业性和有效性。一直以来，外资品牌总是在售后服务上模棱两可，普遍未实现保修三年的承诺，又迟于国产品牌同行的“三包规定”。将所有服务项目进行外包，必然导致维修费用高、周期长、服务网络不健全……合资品牌服务外包的弊端暴露无遗，为消费者带来了巨大的隐患，又何谈服务专业性？

区别于外资品牌的服务外包做法，TCL等中国彩电品牌一直将直属售后服务开展的如火如荼。据了解，TCL彩电在全国共有180家直属服务中心上千名直属服务工程师，除定期围绕服务技能提升对服务工程师进行专门的系统培训外，TCL还建立了网上技术支持和考核平台从而实现技术的实时更新和共享。时至今日，这只强大的直属工程师队伍，已经成为了TCL为用户提供“快捷、规范、专业”服务的有力保障！

吴绍超