自喊出加快步伐推进业务转型的激情口号以来，今年前7个月，中国农业银行河南省分行营业部各项存款、经营利润均创历史新高，业务经营转型取得初步成效。

短时间内获得如此巨大的进步，这和他们始终坚持以客户为中心，以市场为导向，不断优化服务流程，提高服务质量的经营理念是分不开的。因此，在极短的时间内，该部迅速得到了市场的认可与肯定，实现了和谐共赢。

晚报记者 倪子 郭艳芳

通讯员 王芳/文

晚报记者 吴琳/图

优质服务提升品牌形象

要想获得市场的认可，客户的信赖，搞好自身的优质服务是提升自我品牌形象的第一关。自转型之路实施后，该营业部就牢固树立起了“服务优势即竞争优势”的理念，加大营业网点硬件设施建设力度。

据了解，今年以来，该营业部迁移、扩建、改造营业网点达26处，网点布局更加合理，网点形象大为改观。为提升服务水平，该部抽调专人成立了规范化服务办公室，专职负责规范化服务工作，通过调阅录像资料等形式，对所有营业网点的规范化服务情况进行检查督导，从社会上聘请人员组成“神秘人”暗访组，高频次地对营业网点进行明察暗访，每周下发《规范化服务查访周报》，将检查情况在全辖进行通报，对违反规定的柜员进行处罚。

喜迎奥运盛会期间，该部积极开展“迎奥运文明规范服务系列活动”，改善服务环境，提高服务水平，履行社会责任，展示诚信和谐形象，努力将该部建设成为品质精良、服务一流的现代商业银行。

创新业务满足客户需求

为了给客户创造更多的财富价值，该营业部一直努力开拓适应市场变化的创新业务产品，不断提升核心竞争力，满足客户的不同需求。

ATM机、信用卡、网上银行、电话银行等各种自助设备，为广大客户提供了方便快捷的服务。“汇利丰”、“本利丰”、农银汇理基金等各项代客理财产品的不断推出，实现了与客户的共赢。国际信用卡的发行，提升了农行的国际影响力；“金钥匙”财富管理中心和理财中心的建立，为客户提供了更贴心的理财服务。现金管理平台的开通，吸引了更多的集团客户。

随着农行金融产品的不断丰富，农行的市场竞争力不断提升，在广大客户中赢得越来越广泛的认同。2008年1月份，在中部“6+1”省会晚报联盟、《郑州晚报》举办的全民投票评选活动中，该部被评为“2007年度最值得信赖的理财团队”。

加大营销实现和谐共赢

一直以来，该营业部秉承与客户共创价值的理念，集中精力和资源，营销优质、高端、高价值大客户，努力实现与地方主流经济、优势区域和优势项目的有效对接，并通过资产业务带动负债、中间业务、利润等各项指标的全面发展。

该营业部实行营销目录制，定期编制重点建设项目及中小企业营销目录，明确具体的营销目标和营销方案，落实营销责任人。实行联动营销机制，建立营业部与各支行纵向联动机制，明确权限，通力协作。实行绩酬对等机制，对资产项目营销匹配专项奖励，根据营销效果，前后台、两级行合理分配营销收益。

今年上半年，该部就累计向优良客户新投放贷款45.7亿元，现金管理平台累计归集资金96亿元，日均留存达9亿元。资产业务的增长带动了负债业务、中间业务的大幅增长，上半年存款余额达300亿元，累计实现中间业务收入6609万元。

同时，该部全面推进县域和城乡接合部的“三农”业务，在资金、规模、费用、固定资产等资源配置上向“三农”业务倾斜。并以“惠农卡”和“农户小额贷款”发放为契机，努力打造县域蓝海市场。面对股份制改革的新形势，该部将进一步坚定信心、抢抓机遇，乘势而上，锐意进取，努力把该部建设成为郑州区域内的主流银行、精品银行、现代银行和特色银行。