有请当事人 之 七

丁宁：现任河南永乐生活电器有限公司总经理。2001年加盟国美电器，担任过业务经理、空调部长、采销总监等职，亲历了中原家电连锁业的崛起和发展的过程。

“如果时光倒流七年，可以说，谁踏上中原家电市场这块土地，谁就待死，永乐电器决不会姑息养奸。”19日，河南永乐生活电器有限公司总经理丁宁在接受记者采访时发出如此感叹，现在的中原家电连锁博大精深，市场格局也发生重大的变化，永乐电器不但要梳理问题，而且还要解决问题。

晚报记者 朱江华 吴绍超/文 赵楠/图

追溯：从混战到绞杀

中原历来有“古代商都，现代商城”之称，早在板块形成之前，中原家电业市场销售是怎样一种形态？又是如何快速发展成具有聚集效应的连锁板块的？

2001~2004年，还是中原家电连锁行业新游戏规则的制定当中，当时是国美电器、通利·永乐（前身是通利电器）、八方电器和东亮电器，可谓是诸侯混战，从经营理念到经营思路还比较生涩，我们戏称当时我们有的是体力，练的是“王八拳”，套路比较单一，就是价格战，“家电论斤卖”“1分钱彩电”等，打着谁是谁，当年关注更多的是行业的表象、价格、作秀等，没有更多地去探讨企业发展的根本动力——资金、人才、市场、信息等，2005~2007年，随着苏宁电器、五星电器的进入，地方诸侯逐渐退出市场，不管是连锁卖场的规模、店面数量或销售额都得到极大的发展。河南永乐生活电器有限公司总经理丁宁告诉记者，7年时间，2000多天，家电零售市场发生了翻天覆地的变化，目前，在一级市场，已经确立了以大连锁为主的行业游戏规则，行业的经营理念与发展方向也更加明晰化、精细化。对于中原家电连锁业7年来的变迁，丁宁深有感触。“和那些脆弱的中原地方诸侯竞争对手相比，这些来自中国家电零售业‘巨兽’所拥有的优势并不仅仅是在登陆的时候才展现出来。恐怕没有一家中原地方诸侯企业能够像永乐电器那样将成本降到最低：全国范围的供货、配货，绝对数字化的管理，以及更重要的对中原地方诸侯企业的无情绞杀”。

变化，是主题

丁宁说：“我不相信‘在变革后，让我们稳定一下’的想法。市场的变化，永乐的团队也随时激活，在公司内部进行相应的变革，并且把这些改变转化为新的流程。这个过程，周而复始。”

2005年，河南永乐全资收购通利家电量贩，河南通利家电量贩正式退出了河南家电舞台，地方企业转变为全国连锁巨头。自此以后，河南家电进入新的篇章，永乐电器在中原市场持续多年的超常规市场竞争和跨越式创新发展，促进了河南商业和家电业经营业态的深刻转变，为中原大商战注入无限活力。丁宁说，当年永乐家电在河南的24家门店以全新的面貌为河南的消费者服务的同时，并以绝对的优势成为了河南省家电销售的“王中王”。

家电后市场成为最大竞争力

在2007~2008年中原家电连锁市场上，竞争态势将呈现两大特点：其一，品牌集中度将进一步提高；其二，永乐电器将继续在整体市场份额中占据主导地位，而细分市场、差异化竞争将是中原家电连锁企业生存的关键。

丁宁认为：“要不断检查自己的内心。如果心里一直喜气洋洋了，那就超过零度了。这时候会过度估计自己的能力，最容易犯错误。可是如果用韩非或者李斯那样的管理方式，那就处于零度以下，人会对自己的能力估计不足。所以，人的状态应调整到零度，这时候处于常态，即状态最好，做的事情最规矩。”

永乐电器作为区别于其他对手的显著点在于，除了28家店面的规模优势外，永乐还在洛阳地区成立二级分部，拉开了永乐全面进军二级市场的序幕的同时也包括家电生产厂家在内的强大支持力量。而永乐电器取得2007年很大成功的其中一点是率先在全国推出“四大权益保障启动”升级版——“诚久保障”契约式服务，“诚久保障”的售后服务被业界人士称为服务“终结者”。 在丁宁看来，重新制定了中国家电行业的最高服务标准，开创了全新的消费者权益保护的典范模式，对行业发展也具有极大的引导和规范作用。也是向消费者传达着一种全方位的“价值消费”的概念而非价格。产品的价值只是其中的一部分，还有过程的价值、售后服务的价值、品牌价值等。

根据统计局2008年最新统计结果，河南永乐在2007年度再次成为河南省家电行业的销售冠军。自此，9年来河南永乐以不败的业绩，连续9年保持河南省家电销售的冠军。丁宁很坦诚：“很坦率地说，我们只是强调执行力，把该做的事情踏踏实实地做好，我们没搞什么让人看起来很吸引眼球的东西。永乐的性格比较平实。”