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投诉热线将开通 接到反映就调查 □晚报记者 孙娟 本报讯 一年一度的民主评议政风行风活动已启动,从反馈结果看,行政管理和执法部门行政不作为、乱作为以及公共服务行业片面追求经济利益、服务意识不强两大问题成为今年投诉热点。昨日上午,我市召开2008年政风行风评议意见建议反馈会议。 收到反映政府部门的意见1040条 今年民主评议政风行风活动启动后,市纠风办于5月下旬到6月上旬,对参评的76个政府部门和公共服务行业征集群众意见,共发放征集意见建议卡1.5万份。从结果看,郑州市共征集到意见建议1639条,其中反映政府部门的意见建议1040条,反映公共服务行业的意见建议599条。 政府部门不作为和服务行业不服务仍是两大难题 群众的意见主要集中在哪些方面呢? 首先,一些行政管理和执法部门行政不作为、乱作为。如公安系统的交警、派出所、治安等部门乱检查、乱收费、乱罚款;教育系统的学校乱收费;卫生系统的医院乱收费、医德医风问题;建设系统的城建部门乱修滥挖、城管执法不规范;交通系统的规费征稽、运管站、超限站涉及公路“三乱”;国土资源系统土地执法管理不到位,办事效率低;环保系统基层执法力度不够;食品药品监管执法乱查乱罚;旅游系统对旅游市场监管不力,景区、旅行社服务意识差。 其次就是反映公共服务行业片面追求经济利益,服务意识不强等问题。比如,通信行业资费不透明、套餐混乱和垃圾短信过多;成品油价格上涨过快,以次充好,计量不准;银行业强制收取手续费,服务水平低,手续繁琐效率低;保险业入保容易理赔难;电台、电视台乱播医疗广告。 酝酿开通“政风行风热线”,群众投诉查证落实 据市纠风办有关负责人介绍,今年我市不仅要发放征求意见建议卡,目前正在酝酿开通“政风行风热线”,该电话将与新闻媒体联动,接到群众投诉立即查证落实。 群众反映的意见将集中反馈到各个部门,下一步将进行整改落实,各单位要于10月20日前上报整改报告。“整改过后,我们再根据各部门表现进行最终评议,年底行风评议的结果就将产生。”市纠风办负责人说。 郑州市常务副市长李柳身表示,几乎每年都是这些问题,不能年年讲,年年评,年年存在这些问题。这次对评议中群众反映的问题,各参评单位一定要认真剖析问题产生的原因,给群众一个明白的交待。 |
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