投诉热线将开通

接到反映就调查

□晚报记者 孙娟

本报讯 一年一度的民主评议政风行风活动已启动，从反馈结果看，行政管理和执法部门行政不作为、乱作为以及公共服务行业片面追求经济利益、服务意识不强两大问题成为今年投诉热点。昨日上午，我市召开2008年政风行风评议意见建议反馈会议。

收到反映政府部门的意见1040条

今年民主评议政风行风活动启动后，市纠风办于5月下旬到6月上旬，对参评的76个政府部门和公共服务行业征集群众意见，共发放征集意见建议卡1.5万份。从结果看，郑州市共征集到意见建议1639条，其中反映政府部门的意见建议1040条，反映公共服务行业的意见建议599条。

政府部门不作为和服务行业不服务仍是两大难题

群众的意见主要集中在哪些方面呢？

首先，一些行政管理和执法部门行政不作为、乱作为。如公安系统的交警、派出所、治安等部门乱检查、乱收费、乱罚款；教育系统的学校乱收费；卫生系统的医院乱收费、医德医风问题；建设系统的城建部门乱修滥挖、城管执法不规范；交通系统的规费征稽、运管站、超限站涉及公路“三乱”；国土资源系统土地执法管理不到位，办事效率低；环保系统基层执法力度不够；食品药品监管执法乱查乱罚；旅游系统对旅游市场监管不力，景区、旅行社服务意识差。

其次就是反映公共服务行业片面追求经济利益，服务意识不强等问题。比如，通信行业资费不透明、套餐混乱和垃圾短信过多；成品油价格上涨过快，以次充好，计量不准；银行业强制收取手续费，服务水平低，手续繁琐效率低；保险业入保容易理赔难；电台、电视台乱播医疗广告。

酝酿开通“政风行风热线”，群众投诉查证落实

据市纠风办有关负责人介绍，今年我市不仅要发放征求意见建议卡，目前正在酝酿开通“政风行风热线”，该电话将与新闻媒体联动，接到群众投诉立即查证落实。

群众反映的意见将集中反馈到各个部门，下一步将进行整改落实，各单位要于10月20日前上报整改报告。“整改过后，我们再根据各部门表现进行最终评议，年底行风评议的结果就将产生。”市纠风办负责人说。

郑州市常务副市长李柳身表示，几乎每年都是这些问题，不能年年讲，年年评，年年存在这些问题。这次对评议中群众反映的问题，各参评单位一定要认真剖析问题产生的原因，给群众一个明白的交待。