记者体验，最少得等10分钟

银行业务越来越多是主要原因

□晚报记者 徐刚领

本报讯 银行的队越排越长，这个曾被媒体广泛关注的问题在一段时间内有所缓解。如今，风头过后，银行排队情况如何，记者走进银行体验了一下。

体验：排队最少得花10分钟

昨日11时35分，在文化路上的一家银行，记者在叫号机上取了一个办理“个人业务”的号码，显示是1115号，前面有13人在等候。而“对公业务”前面只有一个人，“贵宾业务”前面没有人等候。排号为1104号的老大爷说，他已经在这里等了20分钟了。这时7个窗口中有两个已暂停服务。记者从老人开始办理存款业务计时间算起，他大约花了4分钟。粗略估算一下，13个人，按照每人4分钟，用时就是52分钟。5个窗口同时办，记者最少也要等10分钟。

在另一家银行，记者前面有15人在等候。一位正翻看杂志的顾客说：“今天人算是少的，有一次我在这儿排队等了一个小时。”

从记者走访的几家银行来看，排队情况比以前确实有所缓解，但仍是一个令人烦心的问题。

银行：我们一直在努力

针对排队问题，昨日，银行内部人士透露说其实“我们一直在努力”。中行有关人士分析说，现在银行不光办理存取款业务，还代售基金、保险、理财产品等，很多新业务手续复杂，比如新买基金，办理时间就很长。

交行郑州分行有关人士介绍，交行也出台了很多整治措拖，现在情况已大为改观。例如，交行进一步加强柜面资源整合。针对业务量高峰时点（如中午吃饭时间）、业务量高峰工作日（如基金、国债发售时期）进行人员的弹性调配，适当增派人员支持排队现象严重的网点。

提醒：很多业务可通过自助设备办理

建行河南省分行有关人士说，其实，现在银行的很多业务都可以通过自助设备办理。但仍有人对于电子渠道不熟悉，也不放心，这也是造成排队的原因之一。所以，引导客户通过自助机具办理代缴费、小额存取款等业务也很必要。