推出服务新举措

郑州移动提出了以“奥运服务我先行”为主题的服务措施，对进一步提升服务水平起到积极推动作用。据介绍，“我先行”是“530”的谐音，“5”是指五声服务，即来有迎声，走有送声，问有答声，接客户物品有谢声，造成客户不便有致歉声。“3”指的是“三多”，即多问一句，多看一眼，多查一遍。“0”指的是 “零距离”的客户服务，有三层含义：一是时间“零距离”，即在最短的时间内办好客户所需办理的业务；二是空间“零距离”，设置高低适当的柜台与座椅；三是沟通“零距离”，即以面谈的方式向客户推荐近期营销活动和新业务。 陈娜