1999年9月8日，郑州移动成立之时，市区内的用户数量为30万户。9年之后，这个数字达到了500多万户，增长了十多倍。

这样的数字或许已经无法完全说明郑州移动的高速成长，因为郑州移动正用一个个事迹，向世人诠释着中国移动“正德厚生，臻于至善”的核心价值观。

当你根据金水路上的交通显示屏来选择行车路线的时候，当你畅快淋漓地享受着奥运比赛精彩的时候，当你不再为垃圾短信而困扰的时候，当你给四川灾区的亲朋好友打去问候电话的时候，是郑州移动在背后努力实现着我们数字郑州的梦想，而郑州移动也在实现着新的跨越。

晚报记者 祁京/文 吴琳 赵楠/图

从“通信专家”到“信息专家”

郑州移动信息产品的丰富化，成为实现“数字郑州”梦想的基石

每天早晨出门的时候，老宋都要确认自己的手机是否带在身上，作为一名交警，他每日执勤时最重要的帮手就是“警务通”。

巡逻在金水路上，老宋不时抬头看着挂在路边的电子导示屏，这是“智能化交通管理系统”，哪里的交通出现拥堵，屏幕上会马上显示出来。很快，医学院附近出现了堵车，屏幕上显示这一段为红色。老宋向指挥中心汇报了一下，就带着本中队的同事前往医学院疏导交通了。

这样一直忙到了中午，终于可以休息一下了。老宋翻了翻手机短信，一条是学校老师用“校信通”发来的提醒：“各位家长，中秋将至，学校将于本周末放假三天，提前祝各位家长中秋快乐。”看到这条短信，老宋想起该给远在河北的部队老首长打个问候电话了，于是他在手机键盘上快速地按下了“12593”几个数字……

这只是一位普通的民警最平常一天的信息化生活，但却无时无刻不能离开郑州移动的数字化支持。对于生活在信息时代的现代人来说，手机已经不仅仅是通信工具，更成为了生活中必不可少的信息产品。而在不知不觉之中，我们已经享受到了郑州移动提供的丰富信息产品。

在郑州移动看来，随着社会信息化水平的提升，客户需求的升级，客户基于手机的应用也逐渐由传统话音业务需求升级为基于手机的信息化需求。正是基于这个客观事实，郑州移动不断加快由“移动通信专家”向“移动信息专家”转变，在打造优质网络的基础上，加快信息化进程，先后推出200多项信息化应用项目，为政府、金融、税务、工商、公安、教育、农业等行业开发了“政务通”、“企信通”、“银信通”、“税信通”、“警务通”、“校信通”、“农信通”等移动信息化解决方案。而这些，则成为“数字郑州”梦想的牢固基石。

从“参与奥运”到“奥运营销”

尝试体育营销，让郑州移动的影响力得以最大限度的放大

9月7日晚上，一场篮球赛正在国家体育馆激烈进行着，这里没有姚明和易建联，也不是五棵松，更没梦八队，这里有的是同样的奥林匹克，旋转的轮椅，精准的投篮，以及同样飘扬的国旗。

郑州移动援奥志愿者王文娟的对讲机又一次响起了，一名来自英国的残疾人运动员要把自己拍好的中国对英国轮椅篮球的照片发送出去，却不知如何使用租来的TD手机。得知这一情况，王文娟赶了过去，用流利的英语为这名运动员讲解着，并帮助他成功地把图片发了出去。“谢谢。”残疾人运动员用刚刚学会不久的中文反复的讲道。这时候，王文娟的对讲机又响起来了……

就在通信经理王文娟在国家体育馆内忙前忙后的时候，她的郑州移动同事白桦也正忙着在鸟巢内检测通信线路，经历过奥运会和残奥会的开幕式的历史最大话务量的考验，白桦对这座他亲手布线和调试的体育场内的移动信号充满了自豪感，当初没有白背着18公斤重的设备在鸟巢爬上爬下的辛苦终于结出了硕果。

而在残奥会的接待中心，同样来自于郑州移动的援奥志愿者穆永锋已经连续工作了一个多月，由他从郑州移动带去的“三优服务”标准已经得到了各方的好评。

如果说郑州移动的3名援奥志愿者在前方为奥运做出了自己的贡献，他们在后方的同事也毫不逊色。几年的时间里，中国移动集团公司为奥运推出的3大类29项定制产品被郑州移动推广到了极致。郑州移动市场部负责人表示，在奥运会和残奥会期间，郑州移动以手机电视为首的新业务增长率名列全省第一，成为了奥运营销的经典案例。

为了做到这一点，郑州移动的工作人员一次次地尝试着奥运营销的道路。大到“全球通”、“动感地带”品牌定位的细分，对各重点体育赛事的深度参与；小到在营业厅的门头设计，奥运相关产品摆放，都要反复研究，认真执行。

“通过我们的奥运营销，移动的品牌美誉度、新业务拓展度都得到了突飞猛进的发展，我们不但参与了奥运，也营销了奥运，这就是一种成熟。”郑州移动负责人总结道。

从“诚信服务”到“金牌服务”

“金牌服务、满意100”所提倡的“五心”服务是郑州移动孜孜以求的目标

郑捷是一名大一新生，其父亲听说移动在学校里还有勤工俭学活动，马上就要给女儿报个名，“从小在家里娇惯了，让她在移动好好学学做人。”

为了给包括大学新生在内的所有用户提供最优质的服务，郑州移动不断打造着自己的服务能力。作为快速成长中的移动运营商，郑州移动把服务品质作为了企业生存和发展的根本。

2007年1月15日，郑州移动开始全面开展“诚信服务、满意100”专项服务活动，以诚信服务为基础，向所有客户及社会公众推出以“诚信”为核心，体现“公正、透明、便捷、责任”的八项服务承诺。全面推行的一年中，郑州移动实现了用户500万的巨大突破，移动用户的满意程度也达到了前所未有的高度。

而在2008年，郑州移动则将“更高、更快、更强”的奥运精神融入到企业服务理念当中，在“诚信服务、满意100”的基础上，全面提出了“金牌服务、满意100”的服务主题，力求再次实现服务的飞跃，夺取客户服务满意100的金牌。

为了实现“金牌服务”的承诺，郑州移动推出以“责任、诚信、便捷”为基础的“五心”服务举措——奥运服务全程创优，为盛事添欢心；携手治理垃圾信息，让消费更舒心；量身优选资费套餐，让选择更省心；强化增值业务监督，让使用更放心；广开便捷电子渠道，让服务更随心，真正把金牌服务落到实处，全面践行“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”的奥运承诺。

正如郑州移动负责人所说，“郑州移动全面开展奥运金牌服务，这体现了我们勇于承担社会责任的诚意，表达了我们致力于创服务领先优势和金牌服务形象的决心。通过这一贯穿全年的主题服务活动，移动将强化自身参与奥运、服务奥运的历史使命感，全面提升服务水平。”

从“履行责任”到“勇担责任”

“正德厚生 臻于至善”的企业价值理念引导郑州移动成为企业责任创造者

圣火在安阳结束传递的那一天，解星垣终于可以好好吃上一顿饭了，在保障圣火在河南传递的过程中，郑州移动的通信保障小组配合省公司一起，实现了网络接通率、设备完好率、短信接通率、彩信接通率为100％，实现零堵塞、零掉线、零投诉、零故障，有这样的双百成绩，他和同事们感到非常骄傲。

解星垣是郑州移动一名普通的技术维护员，从参加工作至今，他的经历就和郑州移动的通信救援任务密切相关。

2007年，淮河发生1954年以来第二次流域性大洪水，他在驻马店的大水里泡了一个多月。接着，陕县支建煤矿东风井救援，还没来得及休整的他又在现场连续工作了72个小时。

而在2008年的5月21日，解星垣又和他的同事们驾驶着河南唯一一辆卫星通信车，行程3000公里，转战地震核心区汶川、茂县、黑水，成为了地震灾区走得最远的通信保障分队，被灾区群众亲切地称为“通信生命线守护者”。

在履行着自己本职的同时，郑州移动也在承担着自己的社会责任。5月12日当天，郑州移动就为四川地震灾区捐款捐物十几万元，并且在35所学校为四川籍学生免费开通了报平安电话。而当灾区进入重建阶段之时，郑州移动又为每个收治灾区伤员的病房都配备一部移动电话，并赠送价值16万元的通信费用，保证伤员在郑治疗期间与家人的沟通。郑州移动员工加班加点将160部电话全部开通，连夜送到9家收治灾区伤员医院的每一个病房内，让灾区伤员可以和家乡的亲人及时沟通。

正如郑州移动负责人所说，郑州移动已经把企业的社会责任作为了一种追求目标，从履行责任发展到了现在的勇担责任，这也正是“正德厚生，臻于至善”中国移动的核心价值观的现实体现。

因为有了这种责任感，郑州移动帮助郑州市残疾人康复中心建立了“励志书屋”；组织公司服务明星、团员走进郑州“聋哑学校”活动，捐助书包、铅笔、书籍等学习用品；为聋哑朋友专属的“爱心卡”，让残疾人与他人的沟通没有隔阂。

因为有了这种责任感，郑州移动在偏远的乡村和山区不断的新建基站，打造信息化新农村，推广“农信通”的服务，让农民享受到信息化服务的成果。

因为有了这种责任感，郑州移动全力打造“绿色移动”治理垃圾短信，实施“绿箱子”环保计划，减少环境污染，推动节能减排，为打造“四大工程”做准备，最后构建移动通信绿色产业链，推动循环经济发展。

也正是因为有了这种责任感，郑州移动成立９年来，客户总数由分营时的30万户增加到500多万户，创造的社会价值也越来越大。

在承担责任与追求“正德厚生，臻于至善”的核心价值过程中，郑州移动正在飞越不平凡的2008年。