河南省卫生厅医政处处长 田常俊

提到此次省卫生厅举办三优一满意活动的初衷，河南省卫生厅医政处处长田常俊表示，既是为了深化巩固管理年活动成果，全面提高全省医院管理和医疗服务水平，总结医院管理年活动中的一些好的做法和经验，构建和谐医患关系，也是为了引导各级医院建立科学化、法制化、人性化的管理体系。

拿推出的《河南省便民惠民医疗服务40条》举例，田处长表示，由于目前医疗分科越来越细，患者医疗知识缺失，许多患者到医院后，根本不知道该如何看病就医。而推出的《河南省便民惠民医疗服务40条》，明确规定医疗机构要免费为患者提供就诊须知、就诊流程、住院须知、健康科普知识等信息资料；设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统，公示医师出诊信息和门诊坐诊医师信息；大大方便了患者就医。也正是通过这些来改善就医环境、提高医疗质量、优化服务秩序、打造优良作风为重点，以提供优质、价廉、高效、便捷的医疗服务和让人民群众满意为目标，加强管理，强化监督，促进医院医疗服务和管理水平又好又快发展。

目前，三有一满意活动已经进入了组织实施，狠抓落实的攻坚阶段，田处长说，要达到以上目标，就要加大落实评价体系的力度，促进管理创新和制度创新，并开展全行业综合评价。省医政处会坚持两个制度，“一年一次督导”、“一年一次综合评价”，在全行业实施分级评价，并结合明察暗访的社会满意度调查结果优中选优，并予以社会公示。他表示，在连续多年的医院管理年活动中，医疗行业所做的努力已为人民群众所认可，在全省67个主要行业的行风评议中位居前16位。让人民群众满意既是出发点也是归宿点，更是活动的根本目标。一切以人为本，就是通过一种理念来带动服务的改变。