省会30多家医院在“三优一满意”高端论坛中畅所欲言

日前，由本报组织的医院“三优一满意”高端论坛如期举行。30多家医疗机构的负责人、相关行政部门的领导和行业专家参加了此次论坛。在此次论坛上，大家就医院的科学管理及人性化服务、构建和谐医患关系等议题展开了讨论，与会医疗机构负责人纷纷表示，将在以后的工作中加强对“优美环境、优良秩序、优质服务，让患者满意”，即“三优一满意”的执行力度。

郑州市卫生局副局长王万鹏表示，要让患者满意，最重要的是从病人的立场上去看问题。医疗行业与其他行业不同，消费者（病人）是带着病痛来消费（就医），心情不同，更需要得到关爱和理解。他提出，医院应该注意从安全、疗效、服务、环境和费用等五方面解决问题。

河南财经学院教授史璞在论坛上提出，随着活动的开展，医疗机构与以往相比都有了很大的进步，但部分医院还存在一些不尽如人意的地方，比如划费不够合理，服务过程中有生、冷、硬、顶、推等现象，这些都是群众很不满意的地方。另外，在一些就诊中出现纠纷及投诉，医疗机构对此类事件的处理态度也容易引起患者的意见。与会专家一致认为，对于医疗这个特殊行业来说，要让患者满意，就要从尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，也要提供优质、价廉、高效、便捷的医疗服务，不断提高群众对医院的满意度。

面对复杂的医院情况，各大医院都各出其谋，推出了一些便民措施，拿出自己的“法宝”。晚报记者 董亚飞 聂广利／文 吴琳／图