郑州大学第一附属医院院长 阚全程

我院将“三优一满意”和医院管理年活动、行风评议活动、创建全国文明城市活动结合起来，抓细节管理，坚持院长值班制度，科室主任节假日带班制度，同时健全病人投诉回访制度。另外，在最重要的门诊挂号上采取了相应的措施，考虑到门诊狭小而门诊量较大，最高要达到每天6000多人次，在门诊室实施了早挂号，六点半开始挂号，缓解病人挂号难，在收费窗口上，每层楼都增设了收费窗口，中午也开设了午间门诊方便患者就医。通过采取的一系列措施，医院满意度逐步提高。