从往日的凌志到今日的雷克萨斯，在河南汽车市场，丰田这个豪车品牌应该算是进入比较晚的，但开业不到一年，郑州街头的雷克萨斯已经越来越多。面对竞争激烈的豪车市场，雷克萨斯有哪些决胜法则呢？为此，我们专访了郑州远达雷克萨斯的总经理刘风雷。从他身上我们看到了雷克萨斯式的内敛与谦和。

晚报记者 王美华 文/图

我要做一个好学生

一见面，刘风雷就说：“少谈一些我自己吧，多聊一下我们的这个团队，还有雷克萨斯的服务。”他很谦和地表示，在汽车圈里，他是晚辈，一直在学习。“我要做一个好学生，做一个好学的学生。在圈里，我的经验最不足，需要学习的地方还很多，能有今天这样的成绩，是好运一直伴着我，慢慢做好自己的东西。”对于这一路走下来，刘风雷很知足也很努力，同时表示压力也大，让消费者了解雷克萨斯品牌魅力是他最大的心愿。他希望自己能把雷克萨斯所有的服务理念推销出去，让众人皆知。

从2007年10月开业至今，郑州远达已经销售了600多台雷克萨斯系列车型，刘风雷欣慰地说：“所有人都告诉我，街上的雷克萨斯越来越多了，我觉得郑州市民对凌志就是雷克萨斯的这一认知就是进步。我相信这个品牌的生命力一定会长久。”

雷式“三角满意度”

雷克萨斯品牌在中国销售已经两年多，在国内市场赢得了不俗的销量和普遍的赞誉。刘风雷表示这些都来自于雷克萨斯追求完美的人性化服务理念，这也正是雷克萨斯的品牌价值所在。

“提高顾客满意度”“矢志不渝 追求完美”是郑州远达雷克萨斯店的服务理念。它看似平淡无奇，却具有不凡的内涵，以及难以忽视的竞争力。相比尊贵的奔驰、动感的宝马等重量级前辈，雷克萨斯更注重客户在这种购车流程中所获得的豪华与舒适的体验。

关于雷克萨斯服务的“三角满意度”，刘风雷向记者解释道：“一个三角形，在最上层的一个角代表着客户，下面两个角分别代表着员工和投资人。在雷克萨斯4S店，我们的销售人员为走进店里的每个客户提供最优质、贴心的服务；销售人员面对客户，是千方百计帮助他挑选符合其要求的车辆，而不是千方百计说服其购买行为。我们将提高客户满意度视为销售工作的重中之重，并持之以恒地进行下去。”

采访手记：采访刘风雷，是轻松愉悦的，从头到尾，刘风雷都喜欢围绕雷克萨斯说服务说满意度。雷克萨斯的最大优势就在于它的产品品质能得到保障，售后服务做得到位。比如，雷克萨斯的4年或10万公里免费保养、维修，这让许多消费者感觉放心。