10月21日～23日， 东风悦达起亚第四届维修技能大赛武汉商务代表处区域赛在河南新裕隆专营店隆重举行。本次区域赛有16名维修技师和16名服务顾问参加，大赛最终将决出12名选手，维修技师和服务顾问各6名，他们将代表武汉区域参加最后的角逐。河南新裕隆专营店是东风悦达起亚全国首批4S专营店之一，也是东风悦达起亚河南地区成立最早的4S店。选择在河南新裕隆举办此次售后技能大赛，正是源于该专营店雄厚的实力及一流的售后服务水平。

售后服务 必须用事实说话

在车市竞争日趋激烈的今天，车型本身的质量差异越来越小，而厂商的配套售后服务就显得越来越重要，甚至在很大程度上能够左右消费者的购车选择。东风悦达起亚此次推动旗下经销商进行维修技能大赛，表明企业对于售后服务的推广和营销的充分重视。东风悦达起亚推出的“维修技能大赛”已经成为一个知名的品牌，通过对维修技术人员的培训和竞赛，凸显自身的技术优势，成功地用服务来提高客户的品牌忠诚度，减少维修客户流失。从2004年开始，东风悦达起亚已经成功举办了3届维修技能大赛，这是一种比日常培训更有效、更能发挥售后维修人员主动性的措施。东风悦达起亚售后部龚举兴部长表示：“在售后服务方面没有绝招可言，只有用事实来说话，不断提高售后维修人员的技术水平。”

同样，这样的服务竞赛活动也受到了业界、媒体、消费者的一致好评。有业内人士认为，这样的服务竞赛反映了厂商对售后服务市场的重视，对推广和提升品牌形象大有裨益，在一定程度上可视为一种新的营销手法，对于用户来说，是一种值得肯定的诚意之举。东风悦达起亚经销商则纷纷表态，通过此次活动提升了用户对东风悦达起亚车型的信心。对企业内部而言，企业为各位技能高手搭建了沟通切磋的平台，有效地提升了团队的学习氛围和技术力量。本报的记者在参加本次比赛后表示，东风悦达起亚一直是售后服务的佼佼者，本次活动充分体现出了企业对于售后服务的重视，也让消费者对企业的服务多了一份信心。

陈仪