10月23日，东风悦达起亚第四届售后服务技能大赛圆满落幕，河南广发选派选手张涛、王建平分别荣获服务顾问冠军、技术专家亚军，同时河南广发售后部荣获优秀团队奖的殊荣。为此，记者对广发汽车的售后经理郑建民进行了专访。

记者：河南广发获得本次冠亚军，又获得优秀团队奖，能不能站到客户的角度谈一线广发的售后保障体系？

郑建民：别的行业讲客户就是上帝，我要求我们的员工都要认识到客户是我们的衣食父母。售后服务是一个规范化、流程化、系统化、品牌化的工程，任何一个奖项都是一个店服务能力的代表，但是我们更注重的还是客户的口碑、客户的感受，只有这样广发汽车的服务品牌才能和起亚品牌一样在中原地区齐头并进。

记者：河南广发经营东风悦达起亚近5个春秋，您能否诠释一下广发的服务理念？

郑建民：“广袤思维，厚积薄发”是广发汽车发展的理念；“河南广发，起亚之家”是我司为客户提供家庭式服务的融合与升华；“构建和谐的用车生活”是我们对用户所肩负的责任！为体现恒久的服务及用车保障，我们会延伸大品牌、大服务、低回报的概念。长期以往地推行“全心全意为客户服务”的方针。