如果说，其他家装公司的老总还在担心省外大鳄对郑州家装市场的蚕食瓜分，那么，邹剑锋显然已经跳出了这个圈。他考虑的是外资、外企对整个中国家装行业的入侵，担忧的是这些世界巨头对整个行业的占领。应该怎样保护好中原乃至中国自有的家装产业？龙发装饰集团郑州公司总经理邹剑锋如行业学者一般，智慧忧思，引领着中原家装行业进入一个更深层次的思考。

“如果你爱他，让他去做装修，那里是爱的天堂；如果你恨他，也让他去做装修，那里是不厌其烦的苦差。”邹剑锋笑言“家装”就是这么一个让人“又爱又恨”的行当，但是他又说：“不过我最喜欢的，还是这一行。”

晚报记者 梁冰/文 吴琳/图

居安思危，从放眼国际到忧行忧市

“由美国次贷危机而引发的全球经济危机是一个国家‘出事’，全世界都来为他买单。为什么我国也受到了影响？次贷危机造成全球经济放缓，外需不足，同时中国内需乏力，导致中国产能过剩，因此中国一些企业出现倒闭也是必然的。”邹剑锋对眼下波及了大半个世界的金融危机不仅非常关注，而且分析得很透彻。“任何一个行业的危机，对其他行业都会有影响，更别说这种全球性的经济危机了。”

“家装行业也面临着危机，但不是市场的低迷，而是国外巨头对这个行业的睽视。龙发集团目前有数亿元的资产，在整个行业来说，规模已屈指可数，但和其他行业的企业比起来，还是无法相提并论。”邹剑锋深思。

在大部分家装企业还把目光局限在郑州、河南的当下，邹剑锋担忧的却是整个行业的兴衰、荣辱，不能不说他的头脑、眼界是高于常人的。此时的邹剑锋不像是个家装企业的老总，而更像一个行业学者。

“通常，市场30%的份额是由少数行业寡头所占领的，确切地说，通常是位于行业前三名的企业。比如家电卖场行业，国美、苏宁所占的市场份额已远远超过了这个比例。国外有1000亿人民币的热钱，却不敢贸然进入家电卖场行业，为什么？这就是我国家电卖场业的强悍。它进来，不一定能占到‘便宜’。”

不过，家装市场就不是这个情况了，有着1万亿元的巨大市场，但太过分散，还没有形成真正意义上的行业巨头，这正是我所担忧的。市场没有形成一个合力，就很难与国外寡头抗衡。

目前，国外热钱已经闻到了这块大蛋糕的香味，都想进来分一杯羹。据我所知，已经有风险投资公司向家装企业抛出了橄榄枝，正在接触、洽谈之中。邹剑锋以“先天下之忧而忧”的胸怀道出对整个家装行业的深层思考。

接着，他举了个目前正在发生的活生生的例子，就是“微软一小时一黑屏”事件，面对对方如此强势的宣告，我们只有遵从，又能耐其所何。谁有别人无法替代的核心垄断技术，谁就拥有了话语权，谁就会成为游戏规则的制定者，这是一个很残酷的现实。

“家装市场一直是开放的，按说，从中国加入WTO到现在，已经有很多年了，为什么外资至今还没有真正涉足这个行业呢？”邹剑锋继续分析道，这是由家装业的特点所决定的。

在邹剑锋看来，家装是一个非线性、过程化定制产品，具有诸多不确定性，而且工程周期长，不像其他如工业、制造业都是流水作业，有一整套的运行模式，有一定的标准可循。家装产品是一个充满个性化、差异化的产品，尤其和一个人的成长经历、文化层次、兴趣爱好有着密切的关系，这些因素决定了最终家装产品的形成。正是因为有这样的一种特性，尤其是文化上的差异，外资才不敢轻举妄动，轻易试水这个行业。轻易试水，他们很可能会“水土不服”。

但是谁能保证五年、十年后，他们就不会长驱直入呢？我们拿什么来和人家抗衡呢？

比如隶属于英国翠丰集团，欧洲第一、中国最大的建材装饰零售商百安居，自2003年进驻中国之后，到目前为止已经在上海、广州、北京、深圳等26个城市开设了60多家连锁店，他们有着一整套科学的管理、先进的运营模式和成熟的经验，具备相当的核心竞争优势，这些都是中国建材经销商所不具备的。

百安居等国际行业大鳄针对中国消费者的需求，创建了建材超市与装修设计中心相结合的服务模式，设立有装修设计部门，为消费者提供从装修顾问、室内设计、材料选购、施工服务到品质监控等专业的一站式家居服务。他们凭借资源上的优势，已经涉足到了家装行业。

除此之外，还有家得宝、东方家园等，在北京乃至全国的发展势头都很迅猛。“虽然现在来看，对我们还没有威胁，但毕竟已经占据了家装建材市场的半壁江山。而且，我们国家一直对家装行业还没有政策上的扶持，所以未来的形势不容乐观。我们要借助媒体之力为整个家装行业呐喊、呼吁。” 邹剑锋激情迸发，以深邃的眼光洞察着整个行业的悄然变化，在其他家装公司老板还在担心外地家装企业对郑州市场的侵占，邹剑锋已经把眼光放在了整个中国，他担心的是外资对家装行业的渗透。

邹剑锋对整个行业的担忧与思考，显然已超然世外，是什么让他如此忧行忧市，想必是他作为中原家装行业领军人的社会责任和宽广胸怀。

追本溯源，从锐意创新到行业思辨

邹剑锋是一个热爱生活的人，他坦言，自己喜爱做饭，偶尔露一手，相当有成就感。

“在家做饭的多是主妇，但是为什么人们总说女人做得没有男人好吃呢？那是因为女同志做得多了，就会变得很程序化和固定化。所以做任何事情都要懂得创新。”对于一些常人看来的小事，邹剑锋也总有独到的感悟和触一反三。

邹剑锋说，有一次，他在北京参加一个电子器械国际博览会，看到电子行业日新月异，给人们的日常生活带来了很多的变化和便利，他就想，家居能给人带来什么呢？家居的智能化、便利化，也就是到手边可以操控电视而已，没有给客户带来更崭新的感受。“专业家装公司跟路边‘游击队’有哪些本质锋上的区别？我们应该担起这个责任。作为家装行业上游产业的房地产业，都在提倡人性化、个性化，那么，作为家装行业没有理由不深入思考这个问题。”

“现代人对家居的功能性、舒适性的要求越来越高，在大众日渐倾向于‘快餐文化 ’的趋势下，未来我们也会朝这个方向努力。”邹剑锋说，他的目标就是“把钥匙交给我，其他您不用再操心”，他会连床上用品都给客户配备好，消费者只需拎着包回家就可以了。

邹剑锋憧憬着家装业的美好远景。

家装业经过十年的发展，前后已是天壤之别，由劳动密集型产业逐渐向技术和资本密集型企业发展，无论是家装企业的规模、实力、品牌，还是从业人员的素质、设计创意水准，还是装饰材料的品种都有力地证明了这一点。

谈起行业十年来的变化，邹剑锋用了三个 “越来越高”来概括。他说，一是受公众关注度越来越高；其次，就是受公众尊重程度也越来越高，行业地位与日俱增；另外，行业从业人员的学历构成也越来越高了。

因为人们越来越注重生活品质，所以也就逐渐重视家居，这是社会的一种进步。家除了承担着遮风挡雨、饮食起居等实用功能外，人们还希望它能成为一个充满诗意的空间，一种风格、品位的展示。

“说到家装业的行业地位，以前哪有什么地位可言？基本都是路边的‘游击队’，推个小车、拿个小包，坑蒙拐骗，装修后有了问题，连个人影都找不着。可是现在，家装业已经形成了一个产业集群，地位十分突出，不仅每年为国家上缴可观的利税，而且解决了数百万人的就业问题。”说到这里，邹剑锋显然充满着一种成就感。

他接着说：“过去说装修的，无非就是抹抹墙、整整地，就好像木工、杂工，谁会去考虑他的学历。但是随着家装企业的日渐壮大，尤其是这两年，从业人员的学历构成扶摇直上，现在有外籍博士、本土博士、MBA，知识层次已经发生了根本的变化，提高太快了。”

“家装有没有、需不需要核心技术？”邹剑锋突然向记者抛出一个问题。记者正在思考邹剑锋这句话的意思，他已经向记者解释道：“这个核心技术就是设计创新、施工管理技术。”

说到这里，邹剑锋想起了国内的汽车业。“汽车行业是一个较早向国外资本开放的行业，但发展到今天，我们在汽车制造领域却极少有自己的自有技术，这令人扼腕叹息。所以我就想到了整个家装行业。如果我们也没有自己的核心技术，这1万亿的市场又被外资拿走，到时我们可能就会白天工作、晚上刷墙，寒心的还是我们自己。不是没有这个可能的。哪天老外看中了这个市场，人家不靠其他，就靠资本侵占，说‘我拿出10亿资金，我51%，你49%，你干不干？’你很有可能就会抵挡不住诱惑，一旦松口，然后就只有等着人家给你制定游戏规则。这不是危言耸听，很有可能有一天我们会自己去刷墙。”

这是邹剑锋给行业提出的又一个命题，你拿什么去跟外国大鳄竞争？仅是规模，不，还有核心竞争力，这就是邹剑锋心中的答案。

说到此，邹剑锋说，“我很佩服我们的董事长，2003年，北京龙发首家海外公司在美国芝加哥成立，这是中国家装行业在海外成立的第一家公司；时隔两年，2005年，北京龙发在美国的首家家居卖场‘MERMAX’也开始营业。应该说，让中国家装业走出国门，董事长开启了先河。”

惧者生存，从大练内功到锻造核心

“我有了危机感之后，就又回到了问题的根本：企业的核心竞争力。”危机、风险是时刻存在着的，在邹剑锋看来，关键是该怎样应对危机，抵御风险。

“要提高整个行业抵御风险的能力，必须要首先提高企业自身的核心竞争力，练好内功，为客户着想。我经常在思考，龙发能给客户创造什么样的价值呢？真正让消费者拥有舒适的感受，真正让消费者省力、省心、省钱。”在对邹剑锋近两个小时的访谈中，他说得最多的就是“给客户带来什么样的价值”。

邹剑锋认为，只有自己强大了，别人才有惧怕你的可能，无论是外资还是同行。

自2002年5月进驻郑州市场以来，龙发装饰郑州公司如一条巨龙舞动在中原家装市场的上空，引领着中原家装业，也俯瞰着中原家装业。

2002年的中原家庭装修市场，既有百万游击队无孔不入，也有良莠不齐的各类家装公司竞相厮杀，龙发装饰郑州公司如一条蛟龙出世，实施全国统一化材料配送，全国统一化施工队伍管理，全国统一化程序质量控制，很快赢得了客户的信赖，占领了一方市场。

2003年8月，郑州家装企业之间因长期纠缠于价格上的相互杀价，而忽视了企业的核心竞争力·产品品质。而恰在此时，龙发推出“工程质量大比武”活动，不仅掀起一场“工程施工的革命”，也推进了家装公司工程质量标准化、规范化发展的进程。10月，龙发再次行棋布局，在龙发橱柜生产基地成立5周年之际，推出“龙卷风”活动，引起消费者的高度关注。

“现在回想起来，当年的那两步棋是走对了。要是还陷在价格战中不能超脱出来，可能龙发就不会有今天这样的发展。”邹剑锋意味深长地说。

服务提升和市场推广的“内外兼修”，让龙发迅速获得了市场的认同。到2003年年底，龙发已进入中原家装公司第一梯队的行列。随着行业地位的确立，邹剑锋开始考虑企业更长远的发展。2004年，龙发公司确定“东成西就中发展”的整体策略，开始扩大店面规模，增加店面数量。

位于郑汴路的总店由120平方米扩大到800多平方米；西区的陇海路店搬迁至嵩山路；花园路实现1+1规模扩张；在经三路设立中原家装设计研发中心。直到今日，“西就”中的嵩山路店几乎占据了西区家装行业的大半壁市场，而家居设计研发中心目前在中原家装界仍属首例。

在确立自身行业地位的同时，龙发开始有意识地用自身行动来带动整个行业的发展。几年来，龙发公司创造了多个行业第一：第一个采用全国统一材料配送，第一个采用统一施工队伍管理，第一个成立中原最具规模的家装科研机构，第一个举办最有影响力的高品质家装设计论坛，首家推出中国欧洲家居流行风尚展、首家聘请外籍设计师担任首席、首家推出家装攻略白皮书系列、首家推出冠军品质生态级系列环保材料新标准、首家………正是这一个又一个第一，造就了今日的金牌龙发，一路领跑中原家装行业。

不仅如此，龙发装饰郑州公司将水电线路图纸刻录在光盘上送给客户的做法，也使之成为家装界学习的榜样。

那么，龙发的核心竞争力究竟是什么？邹剑锋说，一个是创新，一个是人才。装饰企业要实现可持续性的发展，必须不断创新，在为客户提供正规化服务和综合性服务上下功夫，我们必须始终清晰地认识到装饰客户需要什么，然后决定如何去满足。比如，消费者需要一个好的设计。我们就应当研究如何才能提供更符合消费者个性需求的设计服务。这个过程本身就意味着创新。通过专业的户型设计使家居功能更加实用、合理，并赋予其文化内涵。再比如，消费者要求装修省时、省力。我们就必须考虑如何去把设计、施工、材料、家具、电器等多种服务项目集为一体，为其提供满足全方位需求的完整家居服务。

再就是人才，对于家装企业来说尤其如此。在我们进行一系列经营创新的同时，必须全力维护企业赖以生存的人力资源系统。我们需要一套合理的制度，在这个制度框架下吸纳各类优秀人才，整合企业发展的各项资源。在企业快速发展的过程中，一方面要让与企业共同打拼多年的老员工斗志不松懈；另一方面，要让新员工找到事业发展的信心，将优秀人才源源不断地吸引到企业中来。使新、老员工与企业共谋发展，形成和谐的事业共同体和利益共同体。

追求精神，从让爱回家到爱家归家

“我挺喜欢这个行业的，但我们还没有做到艺术、艺术家的程度。”

邹剑锋坦言：家装其实应该是一门艺术，而设计师应该是一个艺术家，因为他能带来一个家庭生活方式的变化，引领一种生活方式，让人们的生活变得更加美好。

“有一件事至今让我刻骨铭心，也让我看到了这个行业的重要，不仅仅是你创造了多少利润，而是通过你，让一个个家庭变得和谐、幸福。这对一个从业者来说，真正体验到一种成就感，也真正感到自己的价值所在。”

一个女业主买了一幢别墅，经过半年的对比后，最后选中了龙发装饰，后来，又在龙发选设计师选了3个月，可见她对家、对这件事的重视。经过两个月的设计、修改，装修方案才最终确定。

“为什么这个女业主会花费这么大的精力和心思呢？事后我们才知道。她当时是流着眼泪告诉我们她的故事。她的丈夫工作特别辛苦，早出晚归，经常是她已经休息，他半夜才结束完一天的工作回到家里；她早上去上班时，丈夫还在休息。因此，夫妻两人一天说不了几句话，感情渐渐变得很淡漠。她心里非常痛苦，思来想去，就想给家换一个温馨的环境，看能否唤起丈夫回家、爱家的心。”

等这个女业主把家装修好以后，就通知丈夫回家，她的丈夫来到新家一看，一下子惊呆了，感到特别震撼。从此，他开始早回家，早上也早早起来按时吃早餐，慢慢的，夫妻感情又回到了从前。

“当这个女业主把感谢信送到公司，并告诉我们她的故事时，我才发觉，原来公司不单单是做了一个分内的工作，还帮助消费者过上了健康、幸福的生活。”通过这件事，邹剑锋开始对家装业有了新一层的认识，他从内心里感到愉悦和慰藉，他也感到了一个完美的家装作品在人们日常生活中的重要。

其实精神上的愉悦才是真正的幸福，想必很多人都认同这样的观点。

为什么不能让所有的人都爱家、回家呢？于是邹剑锋心中又出现一个温馨、大胆的想法：让爱回家。于是在今年龙发刊登在各大媒体的广告上，都出现了“让爱回家--爱家--家”的系列情感广告。在全社会都大提“和谐”的当下，邹剑锋为家庭和谐而倡导的一种观念“爱家、回家”，是如此的真实和令人感动。

曾有人说，邹剑锋为人处事虚怀若谷，从不张扬；也有人说，邹剑锋灵活的运用了“人无我有，人有我先，人先我变”的营销战术思想；还有人说，他是中原家装界的鬼才、怪才，别人始终猜不透他在想什么。

对此，邹剑锋说：“其实大家这样认为，是对我的抬举。大家越认可，我的压力就越大，我始终不敢有半点‘中原第一品牌’的满足，更不敢有半点松懈。”

他说他最佩服的人是史玉柱。从创业青年，到全国排名第八的亿万富豪，再到负债两个多亿的“全国最穷的人”，再到身家数十亿的资本家，他说尽管史玉柱是一个充满争议的人，但他是一个有着许多借鉴意义的人。他佩服史玉柱“倒了以后还能站起来的坚忍精神”，而欠债还钱的故事，让中国商界诚信的精神在史玉柱身上倾情上演，熠熠生辉。

他认为，战略是一种长远性、全局性的选择，企业经营战略直接决定企业的发展方向，战略制定的好坏直接影响企业的命运。他的用人原则是：一心想做事，能做事，能凝聚在一起做事的人，才能入围我们的组织，对人才的沉淀不急于求成，遵循不让忠诚者吃亏，不让虚伪者常在的原则，采取优胜劣汰，从而形成1+1＞2的高效团队。

从北京龙发驻守郑州以来，邹剑锋先后被河南省建筑装饰行业评为2004年度突出贡献人物和2005年度、2006年度优秀企业家；此外，他还被北京龙发装饰集团连续评为集团优秀职业经理人。

在邹剑锋的带领下，龙发郑州公司也获得了一系列的行业荣誉，于2003年、2004年、2005年连续3年被河南省建筑装饰协会评为年度“先进单位”，被省建筑装饰装修材料质量检验协会评为2005年度“质量诚信先进单位”，被郑州市消费者协会评为2003年度“诚信单位”和2005年度“消费者信得过单位”……

记者手记

虚怀若谷与激越人生

由于他的低调和务实，圈里人一般私下都很亲切地称他为“老邹”。

采访老邹，是在他一杯杯的功夫茶下开始的。品茶，品人生，在或清香、或苦涩的茶中，可品出许多茶外的人生韵味。看得出，老邹是一个细腻而又懂得生活的人。

老邹称部属、职员不是同事、员工，而为“战友”，他说他要想办法和“战友”们一起度过这个寒冷的“冬天”。

每次约见老邹，都在他那个不到10平方米的办公室里。一壶香茗，一盒香烟，就成为大家海阔天空的全部家当。平日里老邹远远没有一个行业“大老板”的派头，很随意的着装加上一成不变的寸头，不认识他的人，根本不会把他和一个行业的领军人联系在一起。对于老邹，无论遇到上门求助的客户还是非常熟悉的行业记者，他总会露出那含蓄而又略带谦虚的笑脸。

而就是这样一个总把自己“沉入谷底”的企业老总，却总在不断的爆发着“行业高潮”的奇迹。

虽然，老邹对“大哥”这个词“不敢当”，但龙发一直以来都是以不妄称第一，但绝不甘心第二的姿态示人，“低调做人和高调做事”成为老邹和他的团队最大的性格特征。

对于龙发“做事”的高调，在很多人看来，老邹又是一个激情澎湃的人。

有激情，事业便成就了一半。激情是一种热烈而激动的情绪，是对人、对事、对信仰的深厚感情。他说，家庭和事业一样，都要用心去经营，只要用心，就会开出幸福的果实。

邹剑锋不仅写得一手好文章，还写得一手好字。在一本杂志上看到一片颇有共鸣的文章，他奋笔疾书，写下一篇《为谁而变》，并亲手用毛笔书写，装裱成画：为谁而变，令有识者深思、反省……我想今日龙发之衣食父母-客户，就是我们的天。为谁而变，为您而变……如此想做事、能做事、能凝聚在一起做事的人，方能成就基业长青。

对行业、对企业、对个人，乃至对整个国际环境都有着自己深刻的思考，在记者的眼里，邹剑锋已不仅仅是一个家装企业老总、行业的领跑者，而更像是一个深谙时势的行业学者，在虚怀若谷和激情飞扬中，驰骋在思想和人生的海洋里。

●当前，家装行业面临着危机，但不是市场的低迷，而是国外巨头对这个行业的睽视。

●大家越认可，我的压力就越大，我始终不敢有半点“中原第一品牌”的满足，更不敢有半点松懈。

●家装其实应该是一门艺术，而设计师应该是一个艺术家。

●看这个行业的重要，不仅仅是你创造了多少利润，而是通过你，让一个个家庭变得和谐、幸福。这对一个从业者来说，真正感到一种成就感，也真正感到自己的价值所在。

●只有自己强大了，别人才有惧怕你的可能。

●国外大鳄的渗入，对我们来说不是危言耸听，很有可能有一天我们会自己去刷墙。

——邹剑锋