“超前半步是领先，超前一步就是亏损。”在忆通手机流行馆店长孟华看来，想开一家理念超前的手机卖场并不容易，一定要在超前的“度”上把握准确。位于郑州华联商厦2楼的忆通手机流行馆本月22日就要开业了，随着开业日期的临近，孟华对这家店超前的“度”也越来越清晰：“温馨，舒适，贴近生活，尊重消费者，体现人性化，满足不同消费层次的人群，让消费者购买手机时，以同样的价格能够享受更好的环境和服务。”

突破传统卖场模式

随着手机连锁卖场在郑州蔓延扩张，同一模式在不同地段得以复制，手机卖场开始面临经营产品同质化的问题，手机价格也基本透明。“如果你是一名消费者，你想得到什么的服务？”孟华说，“我们在筹划这家店的时候，更多地是采用这种‘倒推’的方式，把自己当成一个到这家店购买手机的消费者，设身处地感受消费者的需求，然后确定我们提供什么样的环境和服务。”

“什么地方的环境好？大家都认为是星级酒店，我们就向星级酒店学习，从卖场装修到硬件设施都要求高标准，尽量为消费者提供温馨舒适的环境。金丝绒的墙体软包、光纤灯、钢琴烤漆的柜台等都在这家店得以应用。”孟华接着说，“空姐的服务好，我们就向空姐学习服务。婚纱摄影店的化妆好，我们就聘请他们的化妆师为我们的营业员作培训。中国移动的礼仪好，我们就邀请他们的礼仪人员为我们的营业员作指导。总之，我们要打造一种独有的‘金牌服务’，让消费者得到享受和满足。”

启用新的功能分区

传统手机卖场一般是依据手机品牌不同进行区域划分的，而忆通手机流行馆在功能分区上一改传统手机卖场的模式，淡化产品的品牌，采用依据手机产品的个性和属性进行分区的方式，为消费者的购机体验增加更多便利。

据介绍，至尊商务区突出消费者的尊崇，是一个半开放的区域，为高端消费者提供一个相对私密、安静的环境，消费者可以在这里体验到管家式的服务。时尚流行区针对年轻时尚的消费群体，该区域营业员的装扮可以“相对的统一”和“相对的个性”，在统一服装的同时，营业员可以适当地进行时尚装扮，更重要的是内在素养，要求营业员能跟消费者聊一些时尚的话题，由内而外感染消费者。而大众畅销区以畅销机型的销售为主，追求产品的性价比，为普通消费者提供更具价值感的服务。冯文